Nereguli privind bagajele (bagaje deteriorate, întârziate sau pierdute)

După ce v-ați recuperat bagajele de pe banda transportoare, vă recomandăm să verificați eticheta pentru a vă asigura că este într-adevăr bagajul dumneavoastră, deoarece schimburile de bagaje sunt extrem de frecvente, și să examinați valiza pentru a putea observa și semnala eventuale daune. Orice nereguli legate de bagaje trebuie comunicate imediat biroului de Bagaje Pierdute aflat în zona de tranzit/sosiri. Agentul de la serviciul Lost & Found va înregistra un Raport de Neregularitate a Proprietății (PIR) și vă va oferi o copie. Acest document este esențial pentru orice reclamație privind neregulile legate de bagaje; așadar, asigurați-vă că îl obțineți înainte de a părăsi zona de ridicare a bagajelor. Nu vom procesa reclamații pentru nereguli care nu au fost raportate la sosire (fără PIR).

Daune la bagaje
Această neregulă trebuie raportată imediat după zbor, înainte de a părăsi zona de ridicare a bagajelor, prin înregistrarea unui raport de neregularitate la biroul Lost & Found corespunzător.
Reclamația pentru rambursarea bagajului deteriorat trebuie trimisă către Serviciul nostru Clienți în termen de 7 zile de la înregistrarea PIR-ului și trebuie să conțină următoarele documente:

Pentru o comunicare eficientă și gestionarea reclamației, vă recomandăm să furnizați următoarele informații/documente în cererea inițială:

• Copie a raportului PIR
• Copie a etichetei bagajului
• Copie a biletului de îmbarcare
• Fotografie a pagubei

Reclamația poate fi transmisă companiei prin intermediul formularului nostru (LINK)
În lipsa unei reclamații în termenii menționați, se anulează orice acțiune împotriva transportatorului.

La calcularea sumei datorate, se va solicita chitanța de achiziție a bagajului, iar în lipsa acesteia, transportatorul va efectua un calcul, iar pentru bagajele deteriorate care au mai mult de un an, se va lua în considerare și uzura normală.

Așa cum este specificat în Condițiile Generale de Transport, nu ne asumăm responsabilitatea pentru bagaje pătat cu substanțe precum vin, ulei, alimente sau altele similare, sau care au suferit daune minore (de exemplu, zgârieturi, lovituri, cusături desfăcute cauzate de greutate excesivă) în timpul manipulării normale.
Daunele la părțile proeminente sau detașabile (curele, roți, mânere) vor fi luate în considerare pentru compensare doar dacă acestea afectează utilizarea bagajului.

Pierderea bagajului
Biroul Lost & Found al aeroportului de sosire se ocupă de căutarea bagajului pierdut timp de 5 zile și în acest interval este responsabil de comunicarea cu pasagerul. În cazurile nefericite și rare în care bagajul nu este găsit în termen de 21 de zile, acesta va fi declarat pierdut. Chiar dacă bagajul este considerat pierdut, vom păstra detaliile în sistemul nostru și vom informa clientul în cazul în care va fi recuperat ulterior.

După primele 5 zile, pasagerul poate contacta Serviciul nostru Clienți pentru actualizări și pentru a comunica lista conținutului, în vederea facilitării identificării bagajului.

În cazul în care bagajul este declarat definitiv pierdut, se va putea lua în considerare reclamația transmisă pentru a determina despăgubirea cuvenită.

Reclamația trebuie să fie însoțită de următoarele documente:

• Copie a raportului PIR
• Copie a etichetei bagajului
• Copie a biletului de îmbarcare
• Copie a itinerariului

Greutatea de încărcare înregistrată va fi singura probă luată în considerare pentru calculele de compensare.
Reclamația poate fi transmisă companiei prin intermediul formularului nostru (LINK)
În lipsa unei reclamații în termenii menționați, se anulează orice acțiune împotriva transportatorului.

Întârzierea bagajului
Reclamațiile pentru întârzierea bagajului urmează același proces ca și cele pentru pierderea bagajului, cu singura diferență că în orice moment pe parcursul celor 21 de zile de căutare, bagajul poate fi recuperat.
Dacă nu reușim să livrăm bagajul până în ziua următoare sosirii, vom despăgubi pentru produsele necesare (un set de haine/zi de întârziere și articole de toaletă de bază) susținute de bonuri de achiziție, în lipsa cărora se va lua în considerare o sumă de referință de 30 EUR/zi pentru fiecare bagaj înregistrat și întârziat.
Reclamația poate fi transmisă companiei prin intermediul formularului nostru (LINK)
În lipsa unei reclamații în termenii menționați, se anulează orice acțiune împotriva transportatorului.