Condizioni Generali di Trasporto Aereo

Termenii și definițiile utilizate în aceste condiții generale de transport (denumite în continuare și “C.G.T.” sau “Condiții Generale” sau “Condiții Generale de Transport”) au următorul înțeles:

Aeroitalia — Companie aeriană cu sediul legal în Fiumicino, Via Andrea Mantegna 8, 00054 Fiumicino, P.IVA 16340701008 și număr de înregistrare la Registrul Comerțului din Roma 16340701008, indică partea contractuală a următoarelor Condiții Generale de Transport.

Agent autorizat — Reprezintă o persoană fizică sau juridică autorizată de către Transportator să îl reprezinte în vânzarea titlurilor de Transport Aerian.

Sezon de vârf — Perioada anului în care traficul de pasageri este mai intens.

Animal de companie — Reprezintă un animal de companie care călătorește, în cabină, alături de un Pasager.

Articole interzise — Pistoale, arme de foc și alte dispozitive care trag proiectile; dispozitive de electroșoc; obiecte cu vârf ascuțit sau margini tăioase; unelte de lucru care pot fi utilizate pentru a provoca răni grave sau pentru a amenința siguranța aeronavelor; corpuri contundente; substanțe și dispozitive explozive și incendiare; LAG (Lichide, Aerosoli și Geluri), cu excepția cazului în care aceste lichide sunt conținute în recipiente individuale cu o capacitate care nu depășește 100 mililitri, transportate separat într-o pungă de plastic transparentă resigilabilă cu o capacitate care nu depășește 1 litru.

Bagaj — Ansamblul efectelor personale și al altor bunuri care însoțesc Pasagerul în timpul călătoriei. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, se referă atât la Bagajele Înregistrate, cât și la Bagajele Neînregistrate. Este considerat bagaj și Animalul de companie care însoțește pasagerul, cu respectarea prevederilor art. 8.3.

Bagaj înregistrat (bagaj de cală) — Bagajele acceptate spre custodie de către Transportator, pentru care acesta a emis o Chitanță de Identificare.

Bagaj neînregistrat (bagaj de cabină) — Orice bagaj diferit de cel înregistrat care nu este, așadar, încredințat în custodia Aeroitalia și este transportat în cabină.

Bagaj în limita gratuității — Cantitatea maximă de bagaje, stabilită de Transportator pe baza unor criterii numerice și/sau de greutate și/sau de dimensiune, pe care fiecare Pasager o poate transporta cu sine.

Sezon scăzut — Perioada anului în care traficul de pasageri este mai redus.

Carte de îmbarcare — Documentul emis după acceptarea pe un zbor, tipărit de Pasager online înainte de fiecare zbor, sau eliberat în alt format direct de către Aeroitalia sau de un reprezentant al acesteia la aeroportul de plecare.

Cazuri de forță majoră — Circumstanțe neașteptate, imposibil de anticipat, dincolo de controlul pasagerului și al companiei aeriene, ale căror consecințe nu pot fi evitate.

Clase tarifare (bundles) — Identificate printr-un nume specific care corespunde unui nivel de tarifă cu reguli proprii. Fiecărei clase tarifare îi corespunde un tip de serviciu specific, conform ofertei Transportatorului la momentul achiziției.

Cod unic al Transportatorului — Codul atribuit de IATA fiecărui transportator membru al asociației, format din două sau mai multe caractere alfabetice, numerice sau alfanumerice, indicat pe itinerariul de călătorie și pe Bilet.

Contract de Transport — Contractul de transport având ca obiect Transportul Aerian efectuat de Aeroitalia în favoarea Pasagerului, conform unui anumit itinerar, în termenii și condițiile indicate în Itinerariul de Călătorie și în Bilet, incluzând prezentele Condiții Generale de Transport. Contractul se încheie odată cu crearea rezervării.

Costuri Administrative — Costurile aplicate, acolo unde este prevăzut de Transportator și/sau de un Agent Autorizat, pentru emiterea, modificarea sau rambursarea rezervării/biletului achiziționat.

Pagube — Include decesul, vătămările corporale, pierderile cauzate de întârzieri, pierderi de bagaje sau alte daune de orice tip, care rezultă din sau sunt legate de transportul aerian sau de alte servicii oferite de Transportator.

Date personale — Orice informație personală referitoare la un individ, cum ar fi numele, prenumele, adresa, adresa de e-mail, numărul documentului de identitate, data de expirare etc.

Document de identitate — Un document emis de o autoritate de stat care confirmă identitatea titularului său.

DSP — Dreptul Special de Tragere, așa cum este definit de Fondul Monetar Internațional.

Etichetă Bagaj — Partea Chitanței de Identificare atașată Bagajului Înregistrat.

Grup — Un număr minim de pasageri (10), care călătoresc împreună pe o rută prestabilită, ca urmare a încheierii unui contract de călătorie cu Transportatorul.

IATA — Asociația Internațională a Transportului Aerian, organizație mondială a companiilor aeriene.

IATA Summer — Sezonul IATA care începe în ultima duminică din martie și se termină în ultima sâmbătă din octombrie.

IATA Winter — Sezonul IATA care începe în ultima duminică din octombrie și se termină în ultima sâmbătă din martie.

Infant — O persoană cu vârsta între 0 și 24 de luni neîmplinite la data călătoriei planificate, căreia nu i se poate atribui un loc pe aeronavă și care trebuie să călătorească în brațele unui pasager adult.

ICAO — Organizația Internațională a Aviației Civile, instituție specializată a ONU.

Itinerar — Ansamblul segmentelor incluse în Itinerariul de Călătorie al Pasagerului.

Oprire de urgență — Dacă starea de sănătate a unui pasager la bord se agravează și Transportatorul este obligat să efectueze o aterizare de urgență, pasagerul va fi responsabil pentru toate cheltuielile medicale, de cazare și de transport ulterioare rezultate.

Minor neînsoțit — Orice persoană cu vârsta între 6 și 14 ani (6-18 ani pentru cetățenii altor naționalități) neîmpliniți la data călătoriei, care călătorește fără un însoțitor major.

2.1 Generalități

Prezentele condiții generale de transport se aplică exclusiv serviciilor de transport aerian care fac obiectul contractului de transport sau, în orice caz, transporturilor aeriene operate de Aeroitalia, identificată prin codul de transportator indicat în rezervare și pe cartea de îmbarcare. Toate transporturile aeriene sunt supuse condițiilor generale de transport și regulilor tarifare ale Transportatorului în vigoare la data rezervării efectuate de pasager.

2.2 Contract de închiriere/Charter

Dacă transportul aerian este efectuat (și) în baza unui contract de închiriere (charter), prezentele condiții de transport se aplică și acestui contract, indiferent dacă sunt menționate sau incluse în mod specific în contractul respectiv.

2.3 Supremația Legii

Prezentele condiții generale de transport sunt aplicabile cu condiția să nu contravină legii în vigoare și normelor de ordine publică, caz în care acestea din urmă vor prevala. Eventuala nulitate a uneia sau mai multor clauze nu va afecta validitatea clauzelor rămase, cu excepția cazului în care contractul de transport nu poate fi aplicat fără clauza declarată nulă, aceasta fiind determinantă și esențială pentru existența contractului.

3.1 Dispoziții generale

Aeroitalia va asigura exclusiv transportul pasagerului/pasagerilor indicați în Itinerariul de Călătorie corespunzător. Aeroitalia va solicita pasagerului/pasagerilor să își dovedească identitatea și să respecte normele referitoare la documentele indicate în art. 6.5. Doar pasagerul sau pasagerii indicați în itinerariu/rezervare au dreptul la serviciul de transport; biletele de călătorie pot fi transferate prin modificarea numelui, conform condițiilor tarifare.

3.2 Rezervare

Pasagerii își pot efectua rezervările prin: site-ul www.aeroitalia.com; agenții de turism, inclusiv site-uri terțe; birouri de bilete din aeroporturi. Rezervările vor fi considerate confirmate numai după înregistrarea lor în sistemul informatic al Transportatorului; dacă pasagerul nu achită locul rezervat la timp, rezervarea va fi anulată, iar locul va fi atribuit altui pasager fără nicio responsabilitate din partea Transportatorului. Unele itinerarii vândute la tarife speciale sunt complet nerambursabile. Achiziționarea unui bilet poate fi realizată cu până la 3 ore înainte de plecarea zborului dorit. Aeroitalia nu este responsabilă dacă pasagerul se prezintă la check-in fără să fi plătit locul și poate refuza îmbarcarea, conform Regulamentului EC 261/2004.

3.3 Modificări și schimbări de rezervare

Rezervarea este valabilă exclusiv pentru itinerariul, data și numărul zborului indicate, pentru pasagerul al cărui nume este indicat pe aceasta. Sunt permise schimbarea datei/zborului, schimbarea numelui, adăugarea de servicii precum bagaje, selectarea locurilor sau upgrade-ul pachetului tarifar. Schimbarea voluntară a rutei de călătorie nu este permisă.

3.3.1

Pasagerii care au primit o confirmare a rezervării și achiziției pot efectua schimbarea datei/orei cu până la 3 ore înainte de plecare (excluse tarifele PSO), în schimbul unei penalități per schimb/pasager/rută. Pentru biletele la clasa BIZ, schimbarea datei/orei este gratuită și nelimitată.

3.3.2

Pasagerul care a efectuat deja check-inul online poate modifica data sau ora zborului fără a anula check-inul; după modificare, trebuie să refacă check-inul online pentru noul zbor.

3.3.3

Schimbarea numelui poate fi realizată cu până la 3 ore înainte de plecare (excluse tarifele PSO), în schimbul unei penalități. Nu se aplică dacă solicitarea este făcută după începerea călătoriei.

3.3.4

Achiziționarea de servicii suplimentare cu până la 3 ore înainte de plecare este permisă, sub rezerva disponibilității; serviciile suplimentare nu sunt rambursabile.

3.4 Anularea rezervării

În cazul anulării voluntare, după finalizarea achiziției, se aplică condițiile de la art. 4.2. Cererea trebuie transmisă prin formularul de contact al site-ului cu cel puțin 3 ore înainte de plecare.

3.5 Date personale

Pentru a efectua o rezervare, obține servicii complementare sau facilita formalitățile de imigrare, pasagerul trebuie să comunice date personale Transportatorului. Aceste date sunt colectate și prelucrate conform Reg. UE 2016/679 (GDPR) și Decretului Legislativ nr. 196/2003. Dacă pasagerul nu autorizează sau retrage consimțământul, Aeroitalia poate să nu fie în măsură să ofere serviciile solicitate.

3.6 Alocarea locurilor

La rezervare, pasagerul poate solicita alocarea unui loc specific contra cost. Fără selecție, Aeroitalia alocă automat și gratuit un loc la check-in. Aeroitalia poate aloca sau realoca locuri în orice moment, inclusiv după îmbarcare, din motive operaționale sau de siguranță. Pasagerii fără drept la locurile din față sau de la ieșirile de urgență includ: cei care călătoresc cu sugari sau minori sub 18 ani; pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă; minorii neînsoțiți; pasagerii cu condiții medicale speciale; pasagerii cu animale; pasagerii cu bagaje fragile, voluminoase sau instrumente muzicale; pasagerii cărora li s-a refuzat intrarea în țara de destinație sau deportați. Nu se acordă rambursări în caz de renunțare voluntară sau schimbare voluntară a datei.

3.7 Plăți

Persoana care a efectuat rezervarea este responsabilă să achite suma integrală la momentul rezervării. Sunt acceptate carduri Visa, Mastercard, Maestro sau conturi Paypal. Utilizarea abuzivă a chargeback-ului va duce la includerea pe lista neagră și blocarea metodei de plată pentru rezervări viitoare, precum și la acțiuni legale pentru recuperarea sumelor datorate.

4.1 Tarife

Cu excepția cazurilor în care se specifică altfel, tarifele aplicate itinerariului includ exclusiv Transportul Aerian de la aeroportul din localitatea de plecare până la aeroportul din localitatea de destinație. Prețurile nu includ serviciile de transport terestru între aeroporturi și terminalele din orașe. Prețul zborului poate include suplimente aplicate de Transportator. Orice modificare a datei sau itinerariului poate determina o variație a tarifului aplicabil. La rezervare, pasagerul este informat despre prețul total al itinerariului, care include tariful, taxele și eventualele costuri ale serviciilor suplimentare.

4.2 Reguli Tarifare

La rezervarea zborului, pasagerul poate alege între clasele de călătorie (pachete): BASIC, CLASSIC sau BIZ.

Basic include: bagaj mic de mână 40x30x20 cm; check-in online gratuit disponibil cu 24 de ore înainte de plecare; modificări conform art. 3.3; tarif nerambursabil.

Classic (pentru biletele emise până la 18 iunie 2025 inclusiv): bagaj mic de mână 40x30x20 cm; loc alocat în avans (exclusiv primele patru rânduri și ieșirile de urgență); 1 bagaj de cală de 23 kg; check-in online gratuit cu 30 de zile înainte de plecare sau în aeroport; tarif nerambursabil.

Classic (pentru biletele emise începând cu 19 iunie 2025): bagaj mic de mână 40x30x20 cm; loc prealocat (exclusiv primele patru rânduri și ieșirile de urgență); bagaj de mână mare 55x40x20 cm; prioritate la îmbarcare; check-in online gratuit cu 30 de zile înainte sau la aeroport; tarif nerambursabil.

Compoziția bundle-ului rămâne valabilă în ziua călătoriei, inclusiv în caz de rerutare sau întârziere, conform versiunii în vigoare la momentul achiziției.

Biz include: bagaj mic de mână 40x30x20 cm; loc alocat în avans, inclusiv primele patru rânduri și locurile de la ieșirile de urgență; 1 bagaj de cală de 32 kg; îmbarcare prioritară; bagaj mare de mână 55x40x20 cm/10 kg; check-in online prioritar gratuit; modificări nelimitate de dată/oră fără penalizare; tarif nerambursabil.

4.2.1 Tarife pentru zborurile operate în regim de continuitate teritorială al Sardiniei

Se aplică Categoriei A – Rezidenți și categorii asimilate (“residents & co.”): pasageri rezidenți în Sardinia; pasageri cu dizabilități (invaliditate civilă de minimum 80%) și însoțitorul acestora, unde este prevăzut de documentația medicală; studenți universitari până la 27 de ani; tineri cu vârsta între 2 și 21 de ani; pasageri peste 70 de ani; militari și lucrători salariați cu loc de muncă stabil în Sardinia; sportivi amatori legitimați la o asociație sportivă din Sardinia — fără discriminare legată de naționalitate sau rezidență.

Servicii incluse Categoria A: prioritate la îmbarcare; bagaj de cabină de max. 10 kg (55×40×25 cm); bagaj de cală de max. 23 kg (instrumente muzicale și echipamente sportive incluse în limita greutății).

Reguli tarifare Categoria A: se permite emiterea unui singur bilet pe pasager pe zi și pe segment. Schimbarea zborului și/sau a datei este permisă fără penalități până la 1 oră înainte de plecare. Schimbarea rutei este permisă până la 1 oră înainte, exclusiv prin Serviciul Clienți. Pentru echipe sportive, schimbarea numelui este permisă fără penalități dacă înlocuitorul are același rol. Rambursarea este permisă dacă cererea, cu documentele necesare, este transmisă cu cel puțin 1 oră înainte de plecare. Neprezentarea la îmbarcare (no-show) duce la pierderea totală a prețului biletului, cu excepția cazurilor de forță majoră documentate în 15 zile de la data călătoriei.

Categoria B – Nerezidenți (lucrători, rude, asistență) (“working & parental”): tarifele maxime se aplică nerezidenților care călătoresc pentru muncă în Sardinia, rudelor de gradul I, II sau III, celor care beneficiază de concediu conform Legii 104/92 pentru a asista un rezident, sau tutorilor unui rezident. Tariful include un bagaj de cabină de 10 kg (55×40×25 cm) și un bagaj de cală de 23 kg.

Reguli tarifare Categoria B: un singur bilet per pasager, pe zi, per rută (one-way). Modificarea zborului/datei este permisă fără penalități până la 48 de ore înainte de plecare; sub 48 de ore, cu penalitate. Modificarea rutei și a numelui este permisă până la 48 de ore înainte, prin Serviciul Clienți. Rambursarea este permisă cu documentele necesare până la 48 de ore înainte de plecare; nu este permisă dacă data biletului a fost deja modificată cu mai puțin de 48h înainte.

Copiii sub 2 ani (INF) din orice categorie tarifară în continuitate teritorială călătoresc gratuit dacă nu ocupă loc. Pasagerii între 2 și 14 ani neîmpliniți, categoriile A sau B, beneficiază de reducere de 30%.

Check-in: online între 48 de ore și 1 oră înainte de plecare; alternativ, check-in la aeroport contra cost.

Condiții de acces: nu este permisă achiziționarea, în aceeași tranzacție, a biletelor pentru pasageri eligibili și neeligibili, nici combinarea mai multor categorii de beneficiari în aceeași rezervare. Este necesară o declarație pe proprie răspundere (art. 47 DPR 445/2000), tipărită și prezentată la îmbarcare cu un document de identitate valabil. Declararea falsă atrage sesizarea autorităților, plata tarifului public integral și o penalitate de 500 € per bilet.

4.2.2 Tarife pentru zborurile operate în regim de continuitate teritorială al Siciliei

Se aplică pasagerilor rezidenți în Sicilia pe rutele Comiso – Roma Fiumicino și Comiso – Milano Linate, fără discriminare de naționalitate. Tariful include 1 bagaj de mână (max 10 kg, 55x40x20 cm) + 1 rucsac (40x30x20 cm) și 1 bagaj de cală (max 23 kg). Check-in la aeroport inclus; check-in online de la 24 de ore înainte de plecare. Copiii sub 2 ani neîmpliniți nu plătesc tarif dacă nu ocupă loc. Reduceri adiționale: 30% pentru copii 2-12 ani neîmpliniți; 10% pentru studenți, pensionari sau persoane care călătoresc din motive medicale (cu documentație justificativă). Nu se pot achiziționa în aceeași tranzacție bilete pentru rezidenți eligibili și nerezidenți. La check-in sau îmbarcare este necesară carte de identitate valabilă care atestă reședința în Sicilia. Tariful nu este rambursabil. Modificarea datei este gratuită până la 3 ore înainte de plecare; modificarea numelui respectă regulile art. 3.3.3.

4.2.3 Tarife pentru zborurile operate în regim de continuitate teritorială Friuli-Venezia Giulia

Se aplică rezidenților din Friuli-Venezia Giulia pe ruta Trieste – Milano Linate, fără discriminare de naționalitate. Tariful include 1 bagaj de mână (max 10 kg, 55x40x20 cm) + 1 rucsac (40x30x20 cm). Check-in la aeroport inclus; check-in online de la 24 de ore până la 3 ore înainte de plecare. Reducerile sunt rezervate exclusiv rezidenților regiunii, atestați cu document de identitate valabil la check-in sau îmbarcare. Fără documentația necesară, pasagerul pierde dreptul la tariful redus. Tariful nu este rambursabil. Modificarea datei și a numelui este permisă până la 3 ore înainte de plecare, conform art. 3.3.3. Tarifele sunt structurate pe două niveluri, în funcție de perioada de achiziție în avans: nivelul mai avantajos este disponibil doar pentru rezervările efectuate cu cel puțin 10 zile înainte de plecare.

4.3 Taxe și drepturi aeroportuare

La rezervare, pasagerul trebuie să suporte costurile taxelor și drepturilor aeroportuare cerute de guvern, de orice altă autoritate sau de operatorul aeroportului, care se adaugă la tarif. Taxele guvernamentale sunt supuse modificărilor continue.

4.4 Suplimente

În funcție de canalul de achiziție ales, poate fi aplicată o taxă de emitere (Ticketing Fee), direct de către Transportator sau de agenții săi autorizați.

4.5 Monedă

Impozitele, taxele, tarifele și costurile trebuie plătite în moneda țării de origine a itinerariului, cu excepția cazului în care Aeroitalia specifică altfel.

4.6 Taxa pe valoarea adăugată (TVA)

Tarifele pentru călătoriile internaționale nu includ TVA. Prețurile și suplimentele pentru zborurile interne (naționale) sunt supuse TVA.

4.7 Rezervări pe lista de așteptare

Serviciul de listă de așteptare este disponibil exclusiv pentru zborurile în regim de continuitate teritorială către și dinspre Sardinia, pentru pasagerii din categoriile A și B și pentru cei cu tarif public. Rezervarea pe lista de așteptare nu constituie confirmarea unui loc și nu garantează dreptul la transport, până la trecerea statusului din standby în confirmat. Locul poate fi confirmat în orice moment, conform disponibilității și priorităților aplicabile (categoriile A/B înaintea tarifului public; în cadrul aceleiași categorii, ordinea cronologică a înscrierii până la o oră înainte de plecare, apoi ordinea prezentării la check-in). Pasagerul trebuie să se prezinte la check-in cu cel puțin o oră înainte de plecare. Dacă locul nu este confirmat până la închiderea zborului, pasagerul nu va fi îmbarcat și va avea dreptul la rambursarea biletului neutilizat; acest lucru nu constituie refuz la îmbarcare. Pentru rezervările la tarif public, rambursarea fără penalități este acordată doar dacă pasagerul, prezentat corespunzător, nu este îmbarcat din cauza indisponibilității locurilor. Pasagerii cu tarif redus pot solicita rambursarea până la o oră înainte de plecare, cu documentele necesare.

Transportul minorilor neînsoțiți, al pasagerilor cu mobilitate redusă, al persoanelor bolnave și al oricărei alte persoane care necesită asistență specifică poate fi supus unor proceduri speciale. Se recomandă informarea Aeroitalia, contactând Serviciul Clienți, despre necesitățile speciale și tipul de asistență solicitat, la momentul rezervării. Aeroitalia va face tot posibilul pentru a satisface cererile de asistență prezentate după rezervare, conform Regulamentului CE nr. 1107/2006 și cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare.

5.1 Transportul sugarilor

Din motive de siguranță, sugarii (8 zile – 23 de luni) trebuie să stea în brațele unui adult, utilizând o centură de siguranță pentru sugari furnizată de personalul de bord. Sugarul nu plătește prețul biletului, ci doar o taxă fixă, conform tabelului Taxe și suplimente. Sugarii cu vârsta între 8 zile și 1 lună pot călători doar cu certificat medical emis cu 5 zile înainte de plecare. Fără această documentație, Aeroitalia își rezervă dreptul de a refuza îmbarcarea, fiind exonerată de orice responsabilitate.

5.2 Mobilitate redusă

Aeroitalia dorește să ofere maximum de confort și să elimine obstacolele pentru persoanele cu mobilitate redusă. Gestionarea îmbarcării persoanelor PRM este responsabilitatea operatorului aeroportuar. Cererile de asistență trebuie transmise cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare. Conform Reg. (CE) Nr. 1107/2006, există un număr maxim de pasageri cu mobilitate redusă per zbor; aceștia nu pot ocupa locuri la ieșirile de urgență. Pasagerii cu mobilitate redusă trebuie să se prezinte la check-in cu cel puțin două ore înainte de plecare și să fi solicitat asistența cu cel puțin 48 de ore înainte. Aeroitalia permite îmbarcarea gratuită a unui câine ghid, cu documentele necesare și botniță, sau a unui câine de asistență recunoscut cu certificat de antrenament.

5.3 Scaune cu rotile

Scaunele cu rotile pliabile care însoțesc pasagerul vor fi transportate fără costuri suplimentare față de limita obișnuită de bagaje.

5.4 Serviciul de tărgi

Pe zborurile către și dinspre Sardinia este disponibil serviciul de tărgi, solicitat exclusiv prin call center-ul Aeroitalia, supus disponibilității. Se recomandă solicitarea cu minimum 120 de ore înainte de plecare (excluzând sărbătorile). Serviciul nu intră sub incidența regulamentului CE 1107/06.

5.5 Terapia cu oxigen

Pe zborurile Aeroitalia nu este permis transportul pasagerilor care necesită terapie cu oxigen.

5.6 Alocarea locurilor pentru minori (2–12 ani) și persoane cu mobilitate redusă (PRM)

Conform Provizoratului ENAC din 16.07.2021, Aeroitalia garantează copiilor între 2 și 12 ani care călătoresc cu un adult însoțitor alocarea de locuri vecine, fără costuri suplimentare. O garanție similară este oferită persoanelor cu dizabilități sau PRM însoțite. Alocarea se efectuează la check-in, între 2 ore înainte de zbor și 45 de minute înainte de plecare.

6.1 Check-in Online

Pasagerii pot face check-in online pe site sau prin aplicația Aeroitalia (iOS/Android) și tipări sau descărca cartea de îmbarcare. Check-in-ul online este disponibil între 24 de ore și 3 ore înainte de plecare pentru tariful Basic, și între 30 de zile și 3 ore înainte pentru Classic sau Biz și pentru toți pasagerii care au achiziționat un loc. Pasagerii Basic pot face check-in între 7 zile și 3 ore înainte, prin serviciul Early Check-in. Pasagerii pe rutele către/dinspre Sardinia pot face check-in online între 24 de ore și 90 de minute înainte. Anumite categorii (familii cu copii fără locuri prealocate, pasageri cu dizabilități, cei cu animale, minorii neînsoțiți) pot face check-in doar la aeroport, gratuit.

6.2 Check-in la Aeroport și Îmbarcare

Dacă rezervarea nu include tariful Plus sau Biz și check-in-ul online nu este realizat cu cel puțin trei ore înainte de plecare, se percepe taxa de check-in la aeroport (tabelul Taxe și Suplimente).

6.2.1 Termen Limită Check-in

Termenul limită variază de la un aeroport la altul. Aeroitalia începe operațiunile de check-in cu 3 ore înainte și le încheie cu 40 de minute înainte de plecare. Pasagerul trebuie să respecte strict aceste termene, în caz contrar rezervarea va fi anulată. Pasagerul trebuie să se prezinte la poarta de îmbarcare înainte de ora indicată pe cartea de îmbarcare; îmbarcarea este posibilă până la 20 de minute înainte de plecare.

6.2.2 Cod de Conduită

Orice comportament agresiv și abuziv față de personalul aeroportuar, de companie sau alți pasageri este strict interzis; agresiunea verbală și/sau fizică va fi raportată autorităților. Este interzis să faceți check-in pentru terțe persoane sau să acceptați obiecte de la alți pasageri.

6.3 Controale de Securitate

Toți pasagerii sunt supuși unui control de securitate înainte de a accesa zona de îmbarcare. În timpul controlului este necesar să puneți în tavă: brichete, curele, telefoane mobile, carduri de credit, portofele, chei, ceasuri, brățări, inele, jachete cu fermoare și nasturi. La detectarea pieselor metalice, se poate solicita un control manual. Pasagerii cu stimulator cardiac sau proteze metalice pot solicita un control manual prin prezentarea unui certificat medical.

6.4 Zboruri de conexiune

Aeroitalia nu garantează conexiuni cu zboruri operate de alți transportatori, cu excepția celor vândute de Aeroitalia; orice altă conexiune este pe răspunderea pasagerului. Pentru zborurile Aeroitalia în conexiune, pasagerul trebuie să notifice întregul itinerar la check-in și va primi cărțile de îmbarcare și etichetele bagajelor pentru zborurile ulterioare.

6.5 Documente necesare pentru călătorie

Pentru check-in, trebuie prezentat un document de identitate valabil pentru destinație, plus toate documentele solicitate de autoritățile vamale și de imigrare. Pentru călătoriile interne este suficientă prezentarea unuia dintre documentele echivalente cărții de identitate (pașaport, permis de conducere, permis de navigație, legitimație de pensie, permis de armă etc.). Pasagerii trebuie să se informeze din timp despre documentele necesare, care pot varia. Fotografiile digitale sau fotocopiile documentelor nu sunt acceptate; sunt necesare documentele fizice originale. Amenzile pentru documente neregulamentare sunt suportate de pasager.

6.5.1 Femei însărcinate

Aeroitalia acceptă pasagere cu sarcină simplă până la 36 de săptămâni și sarcină multiplă până la 28 de săptămâni. Din săptămâna 28 până la 34 este necesar un certificat medical care atestă evoluția normală a sarcinii, data estimată a nașterii și aptitudinea de a zbura. Fără certificat, Aeroitalia își rezervă dreptul de a refuza îmbarcarea. Nu se poate zbura după 36 de săptămâni (sarcină simplă) sau 32 de săptămâni (gemeni). O pasageră poate zbura la 48 de ore după naștere fără complicații; în caz de cezariană, perioada minimă este de 10 zile, cu certificat medical.

6.5.2 Minori neînsoțiți

Pentru pasagerii între 6 și 14 ani neîmpliniți (18 ani pentru alte naționalități) care călătoresc singuri sau cu un însoțitor minor, serviciul “Minor Neînsoțit” este obligatoriu; peste această vârstă poate fi solicitat voluntar. Serviciul se solicită printr-un formular completat în trei exemplare, cu verificarea disponibilității și rezervarea prin Call Center cu cel puțin 48 de ore înainte; suplimentul se plătește la rezervare. Disponibilitatea este limitată la maximum 4 minori neînsoțiți per zbor, dintre care cel mult 2 sub 10 ani. Aeroitalia nu acceptă minori neînsoțiți pe zboruri în tranzit/conexiune. Minorul trebuie să se prezinte la check-in cu cel puțin 2 ore înainte, fiind însoțit la îmbarcare de personalul de la sol și supravegheat de șeful de cabină pe durata zborului, apoi predat părinților/rudelor la sosire. Este responsabilitatea părinților să verifice toate documentele necesare, inclusiv Declarația de Însoțire emisă de autorități pentru minorii care călătoresc fără un părinte.

6.6 Ce este permis să aduceți la bord

Este permis să aduceți o geantă mică de mână (max 10 kg, 40x30x20 cm) sub scaunul din față și un troller (max 10 kg, 55x40x20 cm) în cabina închisă, conform tarifului achiziționat. Bebelușii nu beneficiază de alocație pentru bagaje de cabină; este permis transportul alimentelor pentru bebeluși în limita a 2 kg. Nu este permis transportul scaunelor auxiliare pentru bebeluși sau copii sub 5 ani. Este permis, de asemenea: palton sau impermeabil, umbrelă, cârje, articole duty-free, medicamente lichide/solide esențiale cu certificat medical recent, și lichide în limitele permise.

Nu este permis transportul în bagajul de cală al: muniției, detonatoarelor, minelor și materialelor militare explozive, canistrelor fumigene, dinamitei și explozivilor plastici, spray-urilor de autoapărare, componentelor sistemelor de combustibil, dispozitivelor de alarmă, gazelor inflamabile, lichidelor inflamabile, materialelor radioactive, substanțelor solide inflamabile și reactive, substanțelor corozive, alcoolului peste 70 de grade, substanțelor magnetizante, substanțelor oxidante, substanțelor toxice sau infecțioase, lanternelor subacvatice cu baterii inserate.

În unele aeroporturi se permit ca bagaj de mână doar LAG-urile (Lichide, Aerosoli și Geluri) în recipiente de maximum 100 ml, într-o pungă transparentă resigilabilă de maximum un litru, sau LAG-uri pentru scopuri medicale ori regim alimentar special, în recipiente de maximum 100 ml.

6.7 În aeroport

Pentru a facilita controalele, este obligatoriu să prezentați toate LAG-urile separat, să scoateți jacheta și paltonul pentru inspecție separată, și să extrageți din bagajul de mână laptopurile și alte dispozitive electronice mari. LAG-urile includ: apă și băuturi, creme și loțiuni, parfumuri, spray-uri, geluri, conținutul recipientelor sub presiune, paste inclusiv pastă de dinți, și amestecuri de lichide și solide.

Dacă apar sau există motive întemeiate să se considere probabilă apariția uneia sau mai multor circumstanțe, transportul aerian al pasagerului și/sau bagajului poate fi refuzat: necesitatea respectării legilor sau normelor oricărui stat de plecare, destinație sau survol (inclusiv privind pandemia Covid-19 și măsurile sancționatorii ONU, SUA, Regatul Unit, UE sau alte state); solicitare scrisă din partea autorităților; transportul poate constitui o amenințare pentru siguranța, sănătatea sau liniștea altor pasageri sau a echipajului; starea fizică sau mentală a pasagerului, inclusiv din cauza alcoolului sau drogurilor, ar putea constitui un pericol; comportament inacceptabil într-un zbor anterior cu risc rezonabil de repetare; refuzul de a se supune controalelor de securitate; neplata unei tarife, taxe sau supliment datorat; absența documentelor de călătorie valabile; nerespectarea cerințelor prezentelor C.G.T. sau ale Regulilor Tarifare.

În aceste cazuri, Aeroitalia poate rambursa prețul plătit pentru segmentul neutilizat și nu va fi responsabilă pentru eventualele pierderi, daune, decese sau vătămări rezultate din refuzul de transport justificat de circumstanțele de mai sus.

8.1 Obligațiile pasagerului

Pasagerul declară că cunoaște în detaliu conținutul fiecărui bagaj al său și se angajează să nu lase bagajele nesupravegheate din momentul pregătirii lor, nici să transporte bagaje încredințate de terți. Este responsabilitatea pasagerului să se asigure că bagajele sunt corect ambalate și protejate.

8.2 Bagajul inclus și excesul de bagaj

În funcție de tariful aplicabil, este permisă înregistrarea unui număr limitat de bagaje. Transportul bagajelor care depășesc limita inclusă este supus unui cost suplimentar (tabelul Taxe și Suplimente).

8.3 Bagajul înregistrat

Este permis bagajul de cală de 23 kg (cu excepția zborurilor charter) și dimensiuni de 80x50x30 cm. Fiecare pasager poate achiziționa până la 4 bagaje de cală de 23 kg; bagajele care depășesc 23 kg pot fi transportate contra cost; nu sunt acceptate bagaje peste 32 kg. Bebelușii și copiii de până la 5 ani au dreptul la transport gratuit în cală al unui cărucior. Transportatorul va elibera o etichetă de bagaj pentru fiecare bagaj înregistrat. Se recomandă să nu introduceți bani, bijuterii, documente de identitate sau dispozitive electronice în bagajele înregistrate. Pasagerilor fără prioritate la îmbarcare li se va colecta bagajul mare de mână la poarta de îmbarcare, contra unei taxe de serviciu (tabelul Taxe și Suplimente).

8.4 Etichetele pentru bagajul de cală

Aeroitalia solicită ca bagajul de cală să fie identificat cu o etichetă personală (nume, prenume, adresă, telefon), eliminând etichetele călătoriilor anterioare. Bagajul înregistrat este transportat în același avion cu pasagerul, cu excepția motivelor de siguranță sau operaționale.

8.5 Echipament special

8.5.1 Echipament sportiv: supus condițiilor bagajului de cală, cu taxă suplimentară pentru unele tipuri speciale (tabelul Taxe și Suplimente). Deltaplanele, parapantele și echipamentele voluminoase nu sunt permise pe zborurile ATR, E145 sau similare. Dimensiuni maxime generale: 250 cm (lungime+lățime+înălțime); pe ATR/E145: 158 cm liniare. Reguli specifice se aplică echipamentului de pescuit, golf, schi alpin, snowboard, schi nautic, hochei/lacrosse, scufundări SCUBA (cu butelie goală prezentată la check-in), surfing/windsurfing/kitesurfing și armelor sportive (reglementate de Legea 694/74).

8.5.2 Biciclete: transportate individual, cu ghidonul rotit longitudinal, pedalele îndepărtate, părțile extensibile îndepărtate sau acoperite, anvelopele dezumflate și ambalate corespunzător într-o geantă sau cutie.

8.5.3 Instrumente muzicale: transportabile gratuit în locul bagajului de cabină, în limita 55x40x20 cm și 10 kg; peste aceste limite, serviciul Instrument Muzical la 50 euro/segment, sau transport ca bagaj special de cabină ori de cală, contra cost.

8.5.4 Bagaj special de cabină: dacă nu poate fi depozitat în compartimentele de deasupra capului sau sub scaun, bagajul ocupă unul sau mai multe locuri suplimentare la prețul biletului disponibil, excluzând taxele aeroportuare, până la 75 kg per loc rezervat, la un loc de la geam (nu la ieșirile de urgență). Dimensiuni maxime: 120x40x45 cm pe scaun, 160x40x20 cm sprijinit de scaun.

8.5.5 Bagaj special în cală: instrumentele muzicale pot înlocui una dintre valizele înregistrate incluse în alocație (max 158 cm total, 23 kg), extensibil la 32 kg cu achiziționarea în avans a bagajului excedentar.

8.6 Obiecte interzise

Nu este permis transportul: obiectelor periculoase conform Regulamentelor ICAO/IATA privind Mărfurile Periculoase (explozivi, gaze comprimate, materiale oxidante, radioactive sau magnetice, inflamabile, substanțe otrăvitoare sau corozive); obiectelor interzise de legile țărilor implicate în zbor; obiectelor periculoase, fragile sau perisabile nepotrivite transportului; bateriilor litiu sau litiu reîncărcabile separate doar în bagajul de mână, maximum două baterii de rezervă până la 160 Wh (între 100 și 160 Wh necesită aprobarea companiei); armelor de orice fel (armele sportive pot fi acceptate la discreție, descărcate și asigurate); obiectelor nepotrivite prin greutate, dimensiune sau natură.

8.6.1 Dispozitive electronice și baterii

Bateriile litiu-ion cu capacitate de până la 100 Wh sunt permise atât în bagajul de mână, cât și în cel de cală (protejate împotriva activării accidentale); între 100 și 160 Wh doar în bagajul de mână, cu aprobarea companiei, maximum două baterii de rezervă per persoană; bateriile de rezervă nu se introduc niciodată în bagajul de cală. Țigările electronice și dispozitivele similare sunt permise doar în bagajul de mână, cu interdicție de reîncărcare la bord.

8.7 Bagaje neînregistrate

Este permis transportul în cabină al unei genți mici (max 10 kg, 40x30x20 cm) și al unui troller (max 10 kg, 55x40x20 cm), în limitele tarifului achiziționat. Transportatorul poate solicita înregistrarea în cală a bagajului neconform, cu eventuală taxă dacă depășește franciza, sau poate refuza îmbarcarea în cabină din motive de siguranță sau operaționale.

8.8 Dreptul de inspecție

Din motive de siguranță sau la cererea autorităților, pasagerul poate fi rugat să colaboreze la inspecția bagajului, inclusiv prin raze X; în absența pasagerului, bagajul poate fi totuși controlat. Transportatorul poate refuza transportul în caz de necooperare.

8.9 Recuperarea și livrarea bagajului

Este obligatorie ridicarea bagajului înregistrat imediat ce este disponibil la sosire; bagajul neridicat în trei luni poate fi eliminat fără responsabilitate față de proprietar. Acceptarea bagajului fără reclamație la livrare constituie prezumția, salvo probă contrară, că a fost livrat în stare bună.

8.10 Animale de companie și câini de asistență

Transportul animalelor este supus acceptării prealabile a Transportatorului, conform normelor IATA și de protecție a animalelor. Sunt acceptate: câini, pisici, rozătoare mici, iepuri domestici, dihori. Este necesar: pașaport sau carnet de sănătate cu vaccinări actualizate (antirabic obligatoriu pentru zboruri internaționale), microcip pentru zboruri internaționale, vârstă minimă de 12 săptămâni. Fiecare pasager poate transporta maximum un animal, doar în cabină, într-un transportor de dimensiuni maxime 46x31x25 cm și greutate totală maximă 10 kg. Aeroitalia acceptă maximum 6 animale în cabină per zbor.

Câinii ghid și de asistență sunt transportați gratuit, cu documentația care atestă statutul, solicitat cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare. Câinii pentru suport emoțional nu sunt considerați câini de asistență instruiți, iar transportul lor este contra cost.

Transportul armelor este permis conform legii italiene; pasagerul care dorește să transporte o armă trebuie să dețină permis de port-armă valabil și declarația corespunzătoare. Armele pot fi transportate doar în cală, demontate, ambalate corespunzător și separate de muniție. Muniția este transportabilă conform reglementărilor ICAO și IATA și trebuie declarată la check-in. Regulamentul IATA prevede maximum 5 kg de muniție per pasager per zbor. Transportul armelor este supus unei taxe suplimentare.

9.1 Excepții aplicabile doar pe teritoriul italian

Transportul armelor în cabină este permis, doar cu document de identitate valabil, conform Legii nr. 694 din 23 decembrie 1974, pentru: Șeful Poliției; Inspectorii și Asistenții de Poliție; Inspectorii Provinciali Administrativi; Funcționarii de siguranță publică; membrii Armei Carabinierilor, Corpului Poliției de Stat, Corpului Gărzii Financiare, Corpului Silvic de Stat, Corpului Agenților de Custodie; ofițerii, subofițerii și militarii FF.AA. în misiune de serviciu; Prefecții; Subprefecții; Judecătorii; Magistrații atașați Ministerului Public sau Biroului de Instruire (GIP). Transportul de arme pentru aceste categorii nu este permis pe zborurile Aeroitalia operate de Fly Air41 Airways.

Transportul cenușii în urna specială este permis atât în cală, cât și în cabină, respectând regulile bagajului de cală sau de cabină. Transportul rămășițelor umane este un serviciu garantat prin cargo. Pentru informații, contactați Serviciul Clienți.

Orele programate ale zborurilor sunt disponibile pe site și comunicate în procesul de rezervare. Transportatorul va face tot posibilul pentru a transporta pasagerii și bagajele fără întârzieri; totuși, regularitatea și punctualitatea zborurilor sunt supuse unor factori independenți de transportator, care pot determina reprogramarea sau anularea zborului. Pasagerul trebuie să furnizeze la rezervare datele de contact pentru eventuale notificări; Aeroitalia nu este responsabilă dacă nu deține informațiile de contact din motive care nu îi sunt atribuibile.

În caz de întârziere, anulare sau refuz al îmbarcării din cauza suprarezervării, Aeroitalia aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Dacă, din motive independente de transportator (de exemplu, condiții meteorologice), nu este posibilă aterizarea la aeroportul de destinație inițială, transportul se consideră finalizat la aterizarea la celălalt aeroport, cu excepția continuării către destinația inițială; transportatorul va organiza transporturi alternative fără costuri suplimentare.

Dacă transportatorul modifică orarul cu 3 ore sau mai mult, cu un preaviz de peste 14 zile, pasagerul poate alege între: modificarea rezervării pe un zbor alternativ comparabil (efectuată cu cel puțin 3 ore înainte de noua plecare), sau rambursarea integrală pentru partea neefectuată (solicitată cu cel puțin 24 de ore înainte de noul orar). În absența unei alegeri, se consideră acceptată modificarea. Pentru modificări între 1 și 3 ore cu preaviz de peste 14 zile, este permisă o modificare gratuită către un alt zbor Aeroitalia pe aceeași rută (solicitată cu cel puțin 3 ore înainte de noul orar). Pentru o întârziere de 5 ore sau mai mult, pasagerul poate alege între un zbor alternativ comparabil sau rambursarea integrală pentru partea neefectuată.

12.1 General

Rambursarea totală sau parțială a unui bilet se efectuează conform condițiilor tarifare și legislației în vigoare. Dacă Aeroitalia nu își poate îndeplini obligațiile, va rambursa tariful integral (dacă nu există zbor alternativ disponibil) sau parțial (pentru segmentul neefectuat, dacă anularea are loc după începerea călătoriei). Rambursarea se efectuează în aceeași formă de plată utilizată la achiziție, pe numele titularului rezervării. Serviciile suplimentare nu sunt rambursabile.

12.2 Rambursare pentru renunțarea involuntară la transport

În caz de renunțare involuntară, pasagerul poate revendica drepturile prevăzute de Regulamentul (CE) 261/2004.

12.3 Rambursare pentru renunțarea voluntară la transport

Biletele Aeroitalia sunt considerate nerambursabile în orice circumstanță, cu excepția cazurilor prevăzute la art. 12.2. În caz de renunțare voluntară, nu se acordă nicio rambursare a tarifului, inclusiv pentru schimbări personale de program. Rămân rambursabile, la cerere, taxele și impozitele aeroportuare neutilizate.

12.4 Imposibilitatea legitimă a pasagerului de a călători

Pasagerul trebuie să informeze prompt Compania despre imposibilitatea de a călători, înainte de plecare, exclusiv prin Serviciul Telefonic de Asistență Clienți, și să transmită documentația corespunzătoare în termen de 7 zile de la data zborului, prin formularul online din secțiunea CONTACTEAZĂ-NE. Sunt considerate documente corespunzătoare certificatele eliberate de spitale, unități de urgență, autorități sanitare locale sau unități private acreditate, care atestă imposibilitatea efectivă de a zbura, cu perioada care include data zborului. Compania își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare sau de a respinge cereri insuficiente. În caz de aprobare, Compania va efectua reprogramarea rezervării (limitat la prețul transportului) sau rambursarea prin voucher, ori în bani în cazurile specifice reglementate. Serviciile auxiliare achiziționate separat (selectarea locului, bagaje suplimentare, îmbarcare prioritară) și penalitățile nu sunt considerate incluse în prețul transportului și vor fi rambursate exclusiv în cazurile prevăzute de Condițiile Generale de Transport.

Aeroitalia nu își asumă nicio obligație sau responsabilitate legată de serviciile diferite de transportul aerian oferite de terți, chiar dacă sunt promovate și pot fi achiziționate pe site-ul Aeroitalia. Aceste servicii sunt gestionate de terții respectivi, cărora li se aplică propriii termeni și condiții.

14.1 Termeni generali

Pasagerul este responsabil, pe propria răspundere, să obțină toate documentele de călătorie și vizele necesare și să respecte dispozițiile statelor din care pleacă, în care ajunge sau prin care tranzitează. Aeroitalia nu își asumă responsabilitatea pentru consecințele suferite de pasager din cauza neglijenței acestuia în obținerea documentelor necesare.

14.2 Documente de călătorie

Pasagerul trebuie să prezinte, înainte de plecare, toate documentele solicitate de statele implicate și să le predea transportatorului pentru eventuale copii. Transportatorul poate refuza transportul pasagerilor care nu îndeplinesc aceste cerințe; nu este responsabil pentru consecințele suferite de pasageri, cu excepția refuzului de viză comunicat înainte de plecare din motive care nu sunt atribuibile pasagerului.

14.3 Refuzul de intrare

În cazul refuzului de intrare într-o țară, pasagerul trebuie să suporte toate costurile și amenzile impuse transportatorului de autoritățile locale; transportatorul nu va rambursa costul rezervării și poate utiliza sumele plătite pentru repatriere, dacă este dispusă de autorități.

14.4 Responsabilitatea pasagerului pentru amenzi și costuri de detenție

Dacă Aeroitalia este obligată să plătească amenzi sau penalități din cauza nerespectării de către pasager a normelor de intrare/tranzit sau din cauza documentelor incorecte, pasagerul va trebui să ramburseze toate sumele plătite; această prevedere se aplică și persoanei care a achiziționat rezervarea în numele pasagerului. Aeroitalia poate utiliza zboruri neutilizate sau fonduri ale pasagerului pentru a compensa sumele datorate.

14.5 Inspecții vamale

Pasagerul trebuie să asiste, dacă este necesar, la inspecția bagajului de către autoritățile vamale sau guvernamentale; Aeroitalia nu este responsabilă pentru pierderile suferite în timpul acestor inspecții sau din cauza absenței pasagerului.

14.6 Controale de securitate

Pasagerii trebuie să se supună controalelor de securitate efectuate de personalul autorizat al autorităților guvernamentale, aeroportuare sau ale companiei.

14.7 Comunicări și reclamații

Canalul oficial și prioritar de comunicare cu Aeroitalia este exclusiv formularul de contact de pe site-ul www.aeroitalia.com, secțiunea “Contacte”. Solicitările, reclamațiile, notificările formale și cererile de rambursare sau compensație conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 trebuie transmise prin acest formular. Comunicările prin alte canale (e-mail generice, rețele sociale, mesagerie privată, intermediari neautorizați) nu garantează preluarea corectă sau trasabilitatea și pot să nu fie considerate valabile pentru întreruperea termenelor. Aeroitalia își rezervă dreptul de a solicita documentație suplimentară și de a nu răspunde solicitărilor incomplete.

15.1 Compensații și limite de responsabilitate

În cazurile de deces sau vătămare corporală a pasagerului, întârziere în transportul pasagerului sau al bagajelor, și distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajelor, se aplică normele obligatorii naționale, europene și internaționale în vigoare: Codul Navigației, Convenția de la Montreal din 1999, Regulamentul (CE) nr. 2027/97 (modificat de Regulamentul (CE) nr. 889/02), Regulamentul (UE) nr. 996/2010 (modificat de Regulamentele (UE) nr. 376/2014 și nr. 1139/2018) și Circulara ENAC GEN-05 rev. A din 12 octombrie 2018.

În esență: pentru deces sau vătămare, transportatorul este responsabil și nu poate exclude sau limita responsabilitatea pentru daune de până la 128.821 DST; peste această sumă, transportatorul nu răspunde dacă demonstrează că dauna nu este rezultatul propriei neglijențe sau este cauzată exclusiv de neglijența unei terțe părți. În caz de accident, transportatorul acordă avansuri de plată persoanelor îndreptățite pentru nevoile economice imediate (fără a constitui recunoașterea responsabilității). Pentru întârzierea pasagerilor, responsabilitatea este limitată la 5.346 DST, cu excepția cazului în care transportatorul demonstrează că a luat toate măsurile necesare. Pentru întârzierea bagajelor, limita este 1.288 DST. Pentru distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajelor, limita este 1.131 DST per pasager; transportatorul este responsabil cu excepția cazului în care dauna este preexistentă sau rezultă din natura/defectul intrinsec al bagajului. Pasagerii pot beneficia de o limită mai mare printr-o declarație specială la înregistrarea bagajului și plata unui supliment. Reclamațiile privind bagajele necesită completarea unui PIR (Property Irregularity Report) la biroul Lost & Found și trimiterea reclamației în 7 zile (deteriorare) sau 21 de zile (întârziere). Dacă transportatorul care operează zborul nu este cel contractual, pasagerul poate acționa împotriva ambilor. Acțiunea de răspundere trebuie inițiată în termen de doi ani de la sosirea la destinație, sub sancțiunea decăderii.

16.1 Termeni generali

Dacă comportamentul pasagerului la bord pune în pericol aeronava, persoanele sau bunurile de la bord, sau împiedică echipajul să își îndeplinească sarcinile, ori pasagerul nu respectă instrucțiunile echipajului, transportatorul și comandantul au dreptul să adopte măsuri pentru a preveni continuarea comportamentului, inclusiv măsuri de constrângere; pasagerul poate fi debarcat, i se poate refuza îmbarcarea pe zboruri ulterioare și poate fi raportat autorităților competente.

16.2 Dispozitive electronice portabile

Pasagerii pot utiliza dispozitive electronice portabile de dimensiuni mici pe durata tuturor fazelor zborului, în modul “avion”. Dispozitivele mai mari trebuie oprite pe durata rulajului, decolării și aterizării, sau la cererea comandantului. Este permisă utilizarea aparatelor auditive și a stimulatoarelor cardiace.

16.3 Zboruri fără fumat și alte restricții

Fumatul este strict interzis pe toate zborurile Aeroitalia, inclusiv țigările electronice, cu sancțiunile prevăzute de lege. Transportatorul poate limita sau interzice consumul de alcool la bord. Filmările sau fotografiile în scopuri neproprii sunt interzise. Transportatorul și comandantul pot adopta măsuri adecvate, inclusiv debarcarea pasagerului, în caz de nerespectare a acestor dispoziții.

Aeroitalia informează pasagerii/consumatorii despre platforma europeană ODR pentru soluționarea online a litigiilor privind bunuri și servicii achiziționate online în UE, disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Fără a afecta competențele obligatorii prevăzute de Reg. UE nr. 1215/2012 pentru pasageri/consumatori, orice litigiu privind prezentele Condiții Generale de Transport și/sau Contractul de Transport este supus competenței exclusive a Tribunalului din Civitavecchia.

Acestor Condiții Generale de Transport și Contractului de Transport li se aplică legislația italiană.

La rezervarea zborului, Pasagerul poate alege dintre următoarele clase de călătorie (bundle): BASIC — bagaj mic de mână 40x30x20 cm; check-in online gratuit cu 24 de ore înainte de plecare; modificări conform regulilor tarifare; tarif nerambursabil. CLASSIC — bagaj mic de mână 40x30x20 cm; loc prealocat (exclusiv primele patru rânduri și ieșirile de urgență); 1x23 kg bagaj de cală (bilete achiziționate până la 18 iunie 2025) sau bagaj de mână mare 55x40x20 cm și prioritate la îmbarcare (bilete de la 19 iunie 2025); check-in online gratuit cu 30 de zile înainte de plecare sau în aeroport; tarif nerambursabil. BIZ — bagaj mic de mână 40x30x20 cm; loc prealocat, inclusiv primele patru rânduri și ieșirile de urgență; 1x32 kg bagaj de cală; prioritate la îmbarcare; bagaj mare de mână 55x40x20 cm/10 kg; check-in online prioritar gratuit; modificări nelimitate de dată/oră fără penalitate (doar diferența tarifară, dacă există); tarif nerambursabil.

Bagajul de mână neconform va fi taxat cu 100€ per bucată dacă este prezentat la ghișeul de check-in, sau cu 120€ per bucată dacă este prezentat la poarta de îmbarcare. Bagajul de mână mare care nu este inclus în servicii/pachete va fi taxat cu 70€ per bucată dacă este prezentat la poarta de îmbarcare.

* Toate taxele sunt percepute per pasager/segment de zbor și nu sunt rambursabile.

Toate taxele, suprataxele, serviciile adiționale și pachetele menționate mai sus se percep per pasager/segment de zbor și nu sunt rambursabile.