Nereguli - Definiții și opțiuni

Următoarele evenimente sunt considerate nereguli de orar:

• Anulări de zboruri
• Modificări de orar cu o întârziere mai mare de trei ore față de ora inițială de plecare
• Întârzieri mai mari de 5 ore în ziua plecării.

Dispoziții legale și drepturile pasagerilor în caz de nereguli

Drepturile pasagerilor în caz de nereguli ale zborurilor sunt definite de Regulamentul European EC261/2004, iar opțiunile de asistență pe care le oferim în caz de nereguli respectă aceste dispoziții.

Opțiuni de asistență

Pasagerii afectați de una dintre neregulile menționate pot alege dintre următoarele opțiuni de asistență:

• Reprogramare gratuită pe aceeași rută într-un interval de +/-14 zile de la data inițială de plecare;
• Rambursarea integrală a sumei plătite sau a sumei aferente segmentului neutilizat. Rambursarea poate fi efectuată prin voucher sau prin aceeași metodă de plată utilizată. Dacă alegeți voucherul, veți primi și un bonus de 20% din suma totală rambursabilă.

Reprogramarea gratuită pentru anulări sau modificări de orar notificate în avans poate fi efectuată online sau prin call center-ul nostru. Pentru întârzieri sau anulări de ultim moment, reprogramarea gratuită poate fi solicitată doar prin call center.

Rambursările pot fi solicitate doar prin intermediul formularului disponibil la acest link.

Pentru anulări sau modificări de program notificate în avans, puteți solicita asistență până la trei ore înainte de ora inițială de plecare.

În cazul rezervărilor dus-întors în care doar un segment este afectat de o neregulă semnificativă, precum o variație de orar mai mare de trei ore sau o anulare, puteți solicita asistență și pentru segmentul neafectat.

Modificările de orar sau întârzierile mai mici de trei ore sunt considerate minore, iar orice modificare va fi efectuată conform condițiilor noastre de călătorie.