Condizioni Generali di Trasporto Aereo

I termini e le definizioni utilizzate nelle presenti condizioni generali di trasporto (di seguito anche “C.G.T.” o “Condizioni Generali” o “Condizioni Generali di Trasporto”) hanno il seguente significato:

Aeroitalia — Compagnia aerea con sede legale in Fiumicino, Via Andrea Mantegna 8, 00054 Fiumicino P.IVA 16340701008 e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Roma 16340701008, indica il soggetto contraente delle seguenti Condizioni Generali di Contratto.

Agente autorizzato — Indica una persona fisica o giuridica autorizzata dal Vettore a rappresentarlo nella vendita di titoli di Trasporto Aereo.

Alta stagione — Periodo dell'anno in cui c'è maggior traffico passeggeri.

Animale da compagnia — Indica un animale da compagnia che viaggia, in cabina, assieme ad un Passeggero.

Articoli proibiti — Pistole, armi da fuoco e altri strumenti che sparano proiettili; dispositivi per stordire; oggetti dotati di una punta acuminata o di un'estremità affilata; utensili da lavoro che possono essere utilizzati per provocare ferite gravi o per minacciare la sicurezza degli aeromobili, tra i quali trapani, seghe, saldatori etc.; corpi contundenti ed oggetti che possono essere utilizzati per provocare ferite gravi quando vengono usati per colpire; sostanze e dispositivi esplosivi e incendiari; LAG (Liquidi, Aerosol e Gel), a meno che tali liquidi non siano contenuti in recipienti individuali di capacità non superiore a 100 millilitri o equivalente (es. 100 grammi), da trasportare in una busta/sacchetto/borsa di plastica trasparente, richiudibile, completamente chiusa, di capacità non eccedente 1 litro, separatamente dall'altro bagaglio a mano.

Bagaglio — Si intende l'insieme degli effetti personali e gli altri beni al seguito del Passeggero durante il viaggio. Salvo indicazione contraria, quest'espressione indica sia i Bagagli Registrati sia i Bagagli Non Registrati. Si considera bagaglio anche l'Animale da compagnia al seguito del passeggero, fermo quanto previsto dall'art. 8.3 delle presenti Condizioni Generali.

Bagaglio registrato (bagaglio da stiva) — Indica i Bagagli accettati in custodia dal Vettore e per i quali esso ha rilasciato uno Scontrino Identificativo.

Bagaglio non registrato (bagaglio da cabina) — Indica qualsiasi bagaglio diverso dal bagaglio registrato che non viene, quindi, affidato in custodia ad Aeroitalia ed è trasportato in cabina.

Bagaglio in franchigia — Indica la quantità massima di Bagagli, stabilita dal Vettore in base a criteri numerici e/o di peso e/o di dimensione, che ciascun Passeggero può portare con sé.

Bassa Stagione — Periodo dell'anno in cui c'è minor traffico passeggeri.

Carta di imbarco — Si intende il documento denominato che viene emesso ad avvenuta accettazione sul volo, stampato dal Passeggero online prima di ogni volo, oppure rilasciato in altro formato direttamente da Aeroitalia o da un suo rappresentante presso l'aeroporto di partenza.

Cause di forza maggiore — Inaspettate circostanze impossibili da prevedere, al di là del controllo del passeggero e della compagnia aerea, le cui conseguenze sono impossibili da evitare, nonostante vengano prese tutte le precauzioni che il caso possa richiedere.

Fasce tariffarie (bundles) — Le fasce tariffarie sono identificate con un nome specifico che corrisponde ad un livello di tariffa con regole proprie. Ad ogni fascia tariffaria corrisponde una tipologia di servizio specifico in base all'offerta del Vettore all'atto dell'acquisto.

Codice identificativo del Vettore — Indica il codice identificativo attribuito dalla IATA a ciascun vettore aderente all'associazione. Il codice è composto da due o più caratteri alfabetici, numerici o alfanumerici ed è riportato sulla ricevuta di viaggio e sul Biglietto accanto al numero di volo.

Contratto di Trasporto — È il contratto di trasporto avente a oggetto il Trasporto Aereo da effettuarsi da parte di Aeroitalia in favore del Passeggero in relazione a un determinato Itinerario ai termini e condizioni riportati nella Ricevuta dell'itinerario e nel Biglietto, identificate come tali e comprendenti le presenti Condizioni Generali di Trasporto nonché le avvertenze ai Passeggeri. Il contratto di trasporto è concluso con la creazione della prenotazione, al contratto si applicano le Condizioni Generali di Trasporto pubblicate sul sito di Aeroitalia al momento dell'acquisto.

Costi Amministrativi — Indica i costi applicati, ove previsto dal Vettore e/o da un suo Agente Autorizzato, della emissione della modifica o del rimborso della prenotazione/biglietto acquistato. Il Vettore o il suo Agente autorizzato deve comunicare al Passeggero gli importi dei Costi Amministrativi.

Danni — Comprende morte, lesioni corporali, perdite dovute a ritardi, smarrimento o altri danni di qualunque tipo derivanti da o connessi al trasporto sui voli o ad altri servizi resi dal Vettore.

Dati personali — Ogni tipo di informazione personale riferita ad un individuo, come nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di documento di identità, data di scadenza etc.; oppure riferimento a tratti fisici e psicologici della stessa: genetica, mentale, economica, culturale etc.

Documento d'identità — Per documento di identità si intende un documento emesso da una autorità Statale asseverante l'identità del suo portatore.

DSP — Indica il Diritto Speciale di Prelievo come definito dal Fondo Monetario Internazionale.

Etichetta Bagaglio — Indica la parte dello Scontrino Identificativo apposta sul Bagaglio Registrato.

Gruppo — Un numero minimo di passeggeri (10), che viaggiano assieme su una rotta predeterminata, a seguito della stipula di un contratto di viaggio con il vettore.

IATA — International Air Traffic Association, organizzazione mondiale delle Compagnie Aeree.

IATA Summer — Indica la stagione IATA che inizia con l'ultima domenica di marzo e finisce con l'ultimo sabato di ottobre.

IATA Winter — Indica la stagione IATA che inizia con l'ultima domenica di ottobre e finisce con l'ultimo sabato di marzo.

Infant — Una persona di età compresa tra 0 e 24 mesi non compiuti alla data del presunto viaggio, alla quale non può essere assegnato un posto a sedere sull'aeromobile e che deve viaggiare in grembo ad un passeggero adulto.

ICAO — Organizzazione Internazionale dell'Aviazione Civile, istituto specializzato dell'ONU, che si occupa di tematiche connesse alla regolamentazione dell'aviazione civile.

Itinerario — Si intende l'insieme delle Tratte comprese nella Ricevuta di Viaggio del Passeggero.

Interruzione del volo di emergenza — Se la salute di un passeggero a bordo dell'aeromobile peggiora e il vettore aereo è costretto a effettuare un atterraggio di emergenza nell'aeroporto più vicino in modo che il passeggero possa ricevere le cure mediche necessarie, il passeggero sarà responsabile di tutte le spese mediche e di tutte le spese di alloggio per le persone che lo accompagnano e per i futuri costi di trasporto dal punto di sosta non pianificato alla destinazione finale. Il vettore aereo raccomanda ai passeggeri di stipulare un'assicurazione medica e di trasporto valida per i viaggi.

Minore non accompagnato — Qualsiasi persona di età compresa tra 6 e 14 anni (6-18 anni per cittadini di altre nazionalità) non compiuti al tempo della data del viaggio e che viaggi senza un accompagnatore che abbia compiuto 18 anni di età alla data del viaggio.

Noleggio/Charter — Indica l'operazione con cui ogni altra parte che ha concluso un contratto con il Passeggero (ad esempio un tour operator), affida al Vettore l'incarico di eseguire il Trasporto Aereo. Se il trasporto viene effettuato nell'ambito di un contratto di noleggio o di un accordo di code-sharing, le Condizioni di viaggio si applicano nella misura in cui sono incorporate, per riferimento, nel contratto di charter/code-share. Qualsiasi reclamo relativo ai servizi di trasporto effettuati nell'ambito di un accordo di code-share deve essere presentato al vettore aereo effettivo.

Normativa Applicabile — Per normativa applicabile si intendono tutte le norme di volta in volta applicabili al Trasporto Aereo. Tali norme non costituiscono parte integrante del Contratto di Trasporto e sono soggette a modifiche nel tempo da parte dell'organo legislativo e regolamentare di volta in volta competente.

Orari — Indica la tabella degli orari di partenza e di arrivo degli aerei, riportata negli orari ufficiali pubblicati dal Vettore sul proprio sito e nei sistemi di vendita.

Off block — Il momento in cui l'aeromobile inizia a muoversi con la propria forza motore da un gate oppure da un parcheggio per prepararsi al decollo.

On block — Il momento in cui l'aeromobile raggiunge lo stop finale ad un gate o parcheggio, dopo l'atterraggio.

Passeggero — Indica qualsiasi persona fisica, non facente parte dell'equipaggio, in possesso di una Ricevuta di viaggio confermata normalmente a fronte del pagamento di un corrispettivo.

Passeggero a Ridotta Mobilità — Indica qualsiasi passeggero la cui mobilità sia ridotta durante l'utilizzo di un mezzo di trasporto per una disabilità di ostacolo alla locomozione, permanente o temporanea, la cui situazione richiede attenzioni particolari e l'adattamento alle sue esigenze dei servizi offerti a tutti i Passeggeri.

Prenotazione — Indica una richiesta di Trasporto Aereo presentata da un Passeggero e registrata dal Vettore o dal suo Agente Autorizzato.

Prezzo — È la cifra che il cliente deve pagare per il servizio Aeroitalia, è formato dal totale della tariffa, più eventuali servizi aggiuntivi (posto a pagamento, bagagli, acquisti ancillari) e le tasse aeroportuali.

Property Irregularity Report – PIR — Rapporto di irregolarità bagaglio; è un rapporto che attesta l'irregolarità avvenuta nei confronti del bagaglio di un passeggero, come smarrimento, ritardata consegna, danneggiamento. Va compilato presso l'ufficio assistenza bagagli prima di lasciare l'aeroporto di arrivo.

Ricevuta dei bagagli — Indica la parte dello Scontrino Identificativo rilasciata al Passeggero e comprovante il trasporto dei Bagagli Registrati.

Ricevuta dell'itinerario — Indica uno o più documenti rilasciati dal Vettore o da un suo agente autorizzato al Passeggero e contenenti il nome del Passeggero, le informazioni sul volo e le avvertenze ai Passeggeri.

Rotta — È il segmento di viaggio operato dal vettore, dal punto di partenza fino alla destinazione finale.

Scontrino identificativo — Indica un contrassegno emesso dal Vettore unicamente ai fini dell'identificazione dei Bagagli Registrati e composto da una parte apposta sul Bagaglio ("Etichetta dei Bagagli" o "Tag") e dalla Ricevuta dei bagagli.

Servizi speciali — Trattasi di servizi di assistenza per passeggeri bisognosi di attenzioni particolari, come passeggeri con ridotta mobilità, minori non accompagnati etc.

Servizio Barella — Un servizio speciale fornito per i passeggeri che non sono in grado di sedersi in un normale sedile dell'aereo a causa di condizioni mediche, richiedendo loro di essere trasportati su una barella.

Sito Internet — Indica il Sito Web www.aeroitalia.com.

Sosta — Un'interruzione del viaggio in uno scalo intermedio, indicato sul Biglietto o sugli orari Aeroitalia come punto di sosta programmato lungo l'itinerario previsto ovvero effettuata per motivi operativi e/o di sicurezza.

Stiva — È la parte dell'aeromobile adibita all'alloggiamento dei bagagli registrati, delle merci e della posta.

Tariffa — Indica la tariffa di un Trasporto Aereo prenotato da un Passeggero, in una classe ammessa, per un determinato Itinerario, voli e date, al netto di Costi amministrativi e tasse.

Tempo limite di accettazione — Si intende il tempo limite, fissato dal Vettore, entro il quale il Passeggero deve aver ottenuto la Carta di imbarco ed espletato tutte le operazioni di registrazione bagaglio.

Titolo di viaggio — È il documento di trasporto, ricevuta di acquisto/prenotazione, emesso da Aeroitalia o da un suo Agente autorizzato, sia in forma elettronica che cartacea, documenta il Contratto di Trasporto e legittima la fruizione del Trasporto Aereo.

Trasporto Aereo — Il trasporto aereo di cui al Contratto di Trasporto.

Tratta — Indica ogni singolo segmento di volo nazionale o internazionale.

Trattamento dei dati personali — Qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali.

Vettore — È il soggetto giuridico che effettua il trasporto aereo, che può essere Vettore Contrattuale o Vettore di Fatto / Operativo. Il primo indica il vettore con il quale il Passeggero ha stipulato il Contratto di Trasporto e il cui codice identificativo è riportato sulla Ricevuta dell'itinerario o del Biglietto, il secondo indica il vettore che esegue effettivamente il volo, in forza di un accordo con il Vettore Contrattuale.

Volo Internazionale — Indica qualsiasi volo in cui la località di partenza e la località di destinazione, sono ubicati nel territorio di almeno due Stati.

Volo nazionale — Indica qualsiasi volo in cui la località di partenza e la località di destinazione si trovano all'interno di un medesimo Stato in continuità territoriale.

Check-in — Procedura per la registrazione dei passeggeri e dei loro bagagli, e per l'emissione della carta d'imbarco e delle eventuali etichette bagaglio, per un determinato volo, in conformità con i servizi riservati e pagati dal passeggero nei modi e nei tempi specificati dal vettore.

DEPA — Una persona per cui è stato emesso un ordine di espulsione, che è accompagnata da una scorta speciale nominata dalle autorità.

DEPU — Una persona da cui è stato emesso un ordine di espulsione, che non è accompagnata da una scorta speciale.

Servizio di imbarco prioritario — Servizio che offre ai passeggeri la priorità al momento dell'imbarco sull'aereo rispetto agli altri passeggeri, nonché la possibilità di registrare un bagaglio a mano aggiuntivo, di peso fino a 10 kg e di dimensioni massime di 55x40x20 cm.

2.1 Generale

Le presenti condizioni generali di trasporto si applicano esclusivamente ai servizi di trasporto aereo oggetto del contratto di trasporto o comunque ai trasporti aerei operati da Aeroitalia, identificata dal codice di vettore riportato nella prenotazione e nella carta d'Imbarco. Tutti i trasporti Aerei sono soggetti alle condizioni generali di trasporto e alle regole tariffarie del Vettore vigenti alla data della prenotazione effettuata dal passeggero. Le presenti condizioni generali di trasporto possono essere consultate sul sito Internet di Aeroitalia.

2.2 Contratto di noleggio/Charter

Se il Trasporto Aereo viene effettuato (anche) in base a un contratto di noleggio (c.d. charter), le presenti Condizioni di trasporto si applicano anche a tale contratto, indipendentemente dal fatto che le condizioni di trasporto siano specificamente menzionate o citate nel predetto contratto di noleggio.

2.3 Prevalenza della Legge

Le presenti Condizioni Generali di Trasporto sono applicabili purché non siano contrarie alla legge vigente e alle norme di ordine pubblico, nel qual caso prevarranno queste ultime. L'eventuale nullità di una o più clausole delle presenti condizioni generali di trasporto non inciderà sulla validità delle clausole restanti, salvo che il contratto di trasporto non possa trovare applicazione senza la clausola dichiarata nulla o inefficace, in quanto determinante ed essenziale per l'esistenza del contratto.

3.1 Disposizioni generali

Aeroitalia provvederà esclusivamente al trasporto del/dei passeggero/i indicato/i nella relativa Ricevuta dell'itinerario. A tal fine, Aeroitalia richiederà al/ai passeggero/i di provare la propria identità e, in ogni caso, di rispettare le norme relative ai documenti indicati nell'art. 6.5, nonché a ogni altra applicabile disposizione rilevante ai fini del trasporto aereo. Salvo prova contraria, per quanto riguarda la stipula e il contenuto, la ricevuta di Itinerario attesta l'esistenza di un contratto di trasporto tra il vettore e il passeggero il cui nome figura nella ricevuta. Solo il passeggero o i passeggeri indicati nella ricevuta/prenotazione hanno diritto al servizio di trasporto, i titoli di viaggio sono cedibili seguito modifica nome in base alle condizioni tariffarie.

3.2 Prenotazione

I passeggeri possono effettuare le loro prenotazioni attraverso i seguenti canali di vendita: sito www.aeroitalia.com; agenzie di viaggio compresi anche siti terzi; biglietterie aeroportuali.

Le prenotazioni saranno considerate confermate solo dopo la relativa registrazione nel sistema informatico del Vettore; se il passeggero non salderà il pagamento del posto prenotato all'atto della prenotazione, oppure entro la data ultima di emissione prevista e comunicata, la prenotazione verrà cancellata ed il posto sarà attribuito ad un altro passeggero senza alcuna responsabilità da parte del Vettore. Alcuni itinerari venduti a tariffa speciale sono totalmente non rimborsabili. Il codice di prenotazione viene indicato sul sito al termine della transazione di acquisto e successivamente inviato via mail, in caso di necessità sarà possibile avere un duplicato facendo richiesta attraverso il modulo di contatto Assistenza Clienti disponibile sul sito ufficiale www.aeroitalia.com. I passeggeri non devono riconfermare le prenotazioni per le quali è stata regolarmente emessa una ricevuta con un codice. L'acquisto di un biglietto può essere effettuato fino a 3 ore prima della partenza del volo desiderato. Le transazioni eseguite al di sotto delle tre ore dalla partenza del volo desiderato, potrebbero non essere visualizzate in fase di check-in, richiedendo da parte del passeggero un nuovo acquisto. Aeroitalia non è responsabile se il passeggero si presenta al check-in senza aver provveduto al pagamento del suo posto e può rifiutarsi di imbarcare il passeggero in questione, senza che egli/ella possa beneficiare dei suoi diritti, come da regolamento EC 261/2004 in termini di compensazione pecuniaria. Il passeggero ha il dovere di verificare l'avvenuta transazione e la ricezione dell'itinerario dopo l'emissione della prenotazione e/o ulteriori modifiche o aggiunte di servizi.

3.3 Modifiche e cambi prenotazione

La prenotazione è valida esclusivamente per l'itinerario, data e numero del volo indicato, dal punto di partenza a quello di destinazione finale e per il passeggero il cui nome è indicato sulla stessa. È consentito il cambio data/volo, cambio nome, l'aggiunta dei servizi come bagagli, l'assegnazione dei posti o upgrade del bundle. Non è consentito il cambio volontario della tratta di viaggio. Nel caso in cui il passeggero volesse cambiare la sua prenotazione oppure aggiungere servizi ancillari dopo aver finalizzato la prenotazione ed acquistato il suo posto, egli/ella dovrà attenersi a quanto riportato a seguire:

3.3.1

I passeggeri che hanno ricevuto una conferma di prenotazione ed acquisto, potranno effettuare un cambio data/ora fino a 3 ore antecedenti alla partenza (escluse le tariffe PSO), a fronte di una penale di cambio/passeggero/tratta. Il costo può essere verificato nella tabella Tasse e supplementi. L'eventuale adeguamento tariffario tra la nuova tariffa e la tariffa precedentemente acquistata sarà aggiunto al costo totale della modifica. Per i biglietti acquistati nella classe di prenotazione BIZ, il cambio data/ora è senza penale, ed è illimitato.

3.3.2

Il passeggero che ha già effettuato il web check-in può effettuare un cambio di data o di orario senza dover preventivamente annullare il check-in. Una volta completata la modifica, dovrà effettuare nuovamente il web check-in per il nuovo volo.

3.3.3

Il cambio nome può essere effettuato fino a 3 ore prima della partenza (escluse le tariffe PSO), a fronte di una penale di cambio / a passeggero / tratta. Il costo può essere verificato nella tabella Tasse e supplementi. Il cambio nome non sarà applicabile se la richiesta verrà fatta a viaggio iniziato.

3.3.4

L'acquisto di servizi accessori fino a 3 ore antecedenti alla partenza, è sempre consentito; potrebbe essere soggetto ad eventuale disponibilità, in caso si tratti di servizio contingentato e non rientra nelle casistiche dei cambi sopra indicate. I servizi accessori inoltre non sono rimborsabili.

3.4 Cancellazione della prenotazione

In caso di richiesta di cancellazione volontaria della prenotazione da parte del passeggero, dopo aver finalizzato la transazione di acquisto, saranno applicate le condizioni previste all'art. 4.2. La richiesta della cancellazione volontaria deve essere inviata attraverso il modulo di contatto del sito web Aeroitalia entro 3 ore prima della partenza del volo.

3.5 Dati personali

Per effettuare una Prenotazione, ottenere servizi complementari, agevolare le formalità di immigrazione e di ingresso nel territorio di uno stato, il passeggero è tenuto a comunicare alcuni dati personali al vettore, o al suo agente autorizzato. I suddetti dati personali, comunicati al vettore per le finalità relative alla stipula e all'adempimento del contratto di trasporto, potranno essere elaborati con strumenti informatici. Tali dati sono raccolti ed elaborati nel rispetto della Reg. EU 2016/679 (“GDPR”) e del Decreto Legislativo del 30 giugno 2003 n.196 e ss.mm.ii. Nel caso in cui il passeggero non autorizzi o revochi il proprio consenso al trattamento di tali dati, Aeroitalia potrà non essere in grado di fornire, in tutto o in parte, i servizi richiesti dal passeggero. Nel caso in cui si rendessero necessarie modifiche ai voli e/o cancellazioni degli stessi, o nel caso si rendessero necessarie altre comunicazioni, Aeroitalia provvederà ad informare il passeggero inviando una comunicazione all'indirizzo e-mail ed un messaggio di testo su telefono cellulare, forniti all'atto della prenotazione.

3.6 Assegnazione dei posti

Al momento della prenotazione, il Passeggero potrà richiedere l'assegnazione di un determinato posto a bordo attraverso il pagamento di un corrispettivo. In caso di mancata scelta del posto, Aeroitalia assegnerà automaticamente e gratuitamente un posto al momento del check-in, secondo la disponibilità. Aeroitalia è autorizzata ad assegnare oppure a riassegnare i posti in qualsiasi momento, anche dopo l'imbarco sull'aeromobile. Questo può rendersi necessario per ragioni operative o di sicurezza. Se il Passeggero ha pagato per una prenotazione del posto e il volo viene cancellato o il posto viene riassegnato a un'altra categoria per ragioni operative o di sicurezza, ha diritto al rimborso del costo della categoria prenotata. Non viene effettuato alcun rimborso se non effettua il volo volontariamente, se effettua un cambio data o se prenotando ha fornito dati non corretti sulla sua idoneità a occupare un posto vicino all'uscita di sicurezza.

I passeggeri che non hanno diritto a viaggiare occupando posti nelle prime file e/o uscite di emergenza sono: passeggeri che viaggiano con infant (neonati) e minori sotto 18 anni; passeggeri con disabilità o ridotta mobilità; minori non accompagnati; passeggeri in particolari condizioni mediche; passeggeri con animali a seguito; passeggeri con a seguito bagagli fragili e/o ingombranti e/o strumenti musicali trasportati in base all'art. 8.5.4; passeggeri a cui è stato rifiutato l'ingresso nel paese di destinazione oppure deportati.

Nessun rimborso verrà effettuato nel caso in cui il passeggero rinunci volontariamente al volo o effettui un cambio di data volontario.

3.7 Pagamenti

Salvo diversa comunicazione da parte di Aeroitalia, la persona che ha effettuato la prenotazione è tenuta a pagare l'intero importo dovuto al momento della Prenotazione. I metodi di pagamento possono variare a seconda del sito web, dell'app o del canale di vendita che si utilizza. Sono accettate le carte di debito o di credito del circuito Visa, Mastercard e Maestro o il proprio conto Paypal. Aeroitalia informa che l'uso improprio della procedura di chargeback in danno della compagnia comporterà irrevocabilmente l'inserimento in blacklist con blocco del metodo di pagamento utilizzato e conseguente impossibilità di acquisto tramite il medesimo strumento per prenotazioni future. In tali casi, Aeroitalia si riserva altresì di avviare nei confronti dell'utente ogni opportuna azione per il recupero delle somme dovute e per il risarcimento del danno derivante.

4.1 Tariffe

Salvo indicazioni contrarie, le Tariffe applicate all'itinerario comprendono unicamente il Trasporto Aereo dall'aeroporto della località di partenza all'aeroporto della località di destinazione. I prezzi non includono il servizio di trasporto a terra tra aeroporti e terminal cittadini, nonché ogni altro servizio non espressamente richiamato nella ricevuta di Itinerario/prenotazione. Il prezzo del volo può comprendere supplementi applicati dal Vettore. Ogni tariffa sarà calcolata conformemente alle tariffe in vigore alla data della prenotazione per viaggi da effettuarsi nelle date e per gli itinerari indicati sulla ricevuta di Itinerario. Ogni cambiamento di data o di Itinerario può comportare una variazione alla tariffa applicabile. Contestualmente alla prenotazione, il passeggero è informato del prezzo totale dell'itinerario che comprende tariffa, tasse ed eventuali costi di servizi aggiuntivi, se richiesti dal passeggero.

4.2 Regole Tariffarie

Durante la prenotazione del volo il passeggero può scegliere tra le seguenti classi di viaggio (bundle): BASIC, CLASSIC o BIZ.

Basic comprende: piccolo bagaglio a mano 40x30x20cm; check-in online gratuito disponibile 24 ore prima della partenza; cambi consentiti come indicato nell'art. 3.3 delle presenti Condizioni di Viaggio; tariffa non rimborsabile.

Classic (per biglietti emessi fino al 18 giugno 2025 incluso): piccolo bagaglio a mano 40x30x20cm; posto preassegnato, esclusi i posti nelle prime quattro file e le uscite di emergenza; 1 collo da 23 kg di bagaglio registrato; check-in online gratuito disponibile 30 giorni prima della partenza o in aeroporto; cambi consentiti come indicato nell'art. 3.3; tariffa non rimborsabile.

Classic (per biglietti emessi dal 19 giugno 2025): piccolo bagaglio a mano 40x30x20 cm; posto preassegnato, esclusi i posti nelle prime quattro file e le uscite di emergenza; bagaglio a mano grande 55x40x20 cm; priorità all'imbarco; check-in online gratuito disponibile 30 giorni prima della partenza o in aeroporto; cambi consentiti come indicato nell'art. 3.3; tariffa non rimborsabile.

La composizione del bundle rimane valida il giorno del viaggio, anche in caso di riprotezione o ritardo, secondo la versione in vigore al momento dell'acquisto. In caso di cambio data volontario, si applicherà la nuova composizione del bundle in vigore al momento della modifica.

Biz comprende: piccolo bagaglio a mano 40x30x20cm; posto preassegnato, inclusi i posti nelle prime quattro file e le uscite di emergenza; 1 bagaglio registrato da 32 kg; imbarco prioritario; grande bagaglio a mano 55x40x20cm/10kg; check-in online prioritario gratuito 30 giorni prima della partenza o in aeroporto; cambi illimitati di data/ora senza penale, come indicato nell'art. 3.3; tariffa non rimborsabile.

4.2.1 Tariffe dei voli operati in regime di Continuità territoriale Sardegna

Le tariffe dei voli operati in regime di Continuità Territoriale si applicano alla Categoria A – Residenti ed equiparati (“residents & co.”): passeggeri residenti in Sardegna; passeggeri disabili (invalidità civile pari o superiore all'80%) e relativo accompagnatore ove previsto dalla documentazione medica; studenti universitari fino al compimento del 27° anno; giovani passeggeri di età compresa tra i 2 e i 21 anni; passeggeri al di sopra dei 70 anni; militari e lavoratori dipendenti con comprovata assegnazione di sede stabile e continuativa di lavoro in Sardegna; atleti agonisti non professionisti, tesserati presso un'associazione sportiva con sede in Sardegna — senza alcuna discriminazione legata alla nazionalità e/o alla residenza.

La tariffa applicata nell'ambito della Continuità Territoriale per la Categoria A include: priorità di imbarco, un bagaglio a mano con peso massimo di 10 kg e dimensioni massime pari a 55x40x25 cm, nonché un bagaglio da stiva con peso massimo di 23 kg (nel quale sono inclusi anche strumenti musicali e attrezzature sportive o tecniche, purché il peso complessivo non superi i 23 kg).

Regole tariffarie Categoria A: è consentita l'emissione di un solo biglietto per passeggero al giorno e per singola tratta. Il cambio di volo e/o di data è consentito senza applicazione di penali fino a 1 ora prima della partenza programmata. Il cambio di tratta è consentito fino a 1 ora prima della partenza, esclusivamente tramite il Servizio Clienti, con eventuale differenza tariffaria applicabile. Per associazioni o squadre sportive, il cambio di nominativo è consentito senza penali tramite il Servizio Clienti, purché il sostituto appartenga alla medesima associazione/squadra e ruolo. Per tutte le altre categorie, il cambio di nominativo è consentito fino a 1 ora prima della partenza (costo in tabella Tasse e Supplementi). Il rimborso è consentito se la richiesta, con la documentazione idonea, viene presentata entro 1 ora prima della partenza. Il no-show comporta la perdita totale del prezzo del biglietto, salvo caso fortuito o forza maggiore documentata entro 15 giorni dalla data del viaggio.

Categoria B – Non Residenti lavoratori, parentela, assistenza (“working & parental”): tariffe massime, senza restrizioni e non contingentate, applicate in andata e ritorno ai non residenti che si recano per lavoro in Sardegna, ai parenti di primo, secondo o terzo grado o legati da rapporti di coniugio/filiazione con un residente, a chi fruisce di congedo ai sensi della Legge 104/92 per assistere un parente residente, o a chi svolge il ruolo di tutore di un residente in Sardegna. La tariffa include un bagaglio a mano di 10 kg (55x40x25 cm) e un bagaglio da stiva di 23 kg (strumenti musicali e attrezzature sportive inclusi entro tale limite).

Regole tariffarie Categoria B: un solo biglietto per passeggero al giorno e per tratta (one-way). Cambio di volo/data senza penali fino a 48 ore prima della partenza; sotto le 48 ore, con penale (tabella Tasse e Supplementi). Cambio di tratta fino a 48 ore prima, solo tramite Servizio Clienti, con eventuale differenza tariffaria. Cambio di nominativo fino a 48 ore prima (costo in tabella). Rimborso consentito con documentazione entro 48 ore prima della partenza; non consentito se la data del biglietto originale è già stata modificata a meno di 48h dalla partenza.

I bambini di qualsiasi categoria tariffaria in continuità territoriale sotto i 2 anni (INF) viaggiano gratuitamente se non occupano un posto a sedere. I passeggeri tra 2 e 14 anni non compiuti, categorie A o B, usufruiscono di una riduzione del 30%.

Check-in: check-in online consentito da 48 ore fino a 1 ora prima della partenza; in alternativa, check-in in aeroporto a pagamento (tabella Tasse e Supplementi).

Condizioni di accesso: non è consentito acquistare nella stessa transazione biglietti per passeggeri aventi diritto e non aventi diritto a tariffe agevolate, né combinare più tipologie di passeggeri agevolati nella stessa prenotazione. È richiesta una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà (art. 47 D.P.R. 445/2000), da stampare e presentare all'imbarco con documento di identità valido. La falsa attestazione comporta, oltre alla segnalazione alle Autorità, il pagamento della tariffa pubblica piena e una penale di €500,00 per biglietto.

4.2.2 Tariffe dei voli operati in regime di Continuità territoriale Sicilia

Si applicano ai passeggeri residenti in Sicilia sulle tratte Comiso – Roma Fiumicino e Comiso – Milano Linate, senza discriminazione di nazionalità. La tariffa include 1 bagaglio a mano (max 10 kg, 55x40x20 cm) + 1 zaino (40x30x20 cm) e 1 bagaglio da stiva (max 23 kg). Check-in in aeroporto incluso; check-in online da 24 ore prima della partenza. I neonati (fino a 2 anni non compiuti) non pagano tariffa se non occupano un posto. Riduzioni aggiuntive: 30% per bambini dai 2 ai 12 anni non compiuti; 10% per studenti, pensionati o persone che viaggiano per motivi di salute (con documentazione giustificativa). Non è possibile acquistare in un'unica transazione biglietti per passeggeri eleggibili insieme a non residenti. Al check-in o imbarco è richiesta carta d'identità valida attestante la residenza in Sicilia. La tariffa non è rimborsabile. Il cambio data è gratuito fino a 3 ore prima della partenza; il cambio nome segue le regole dell'art. 3.3.3.

4.2.3 Tariffe dei voli operati in regime di Continuità territoriale Friuli-Venezia Giulia

Si applicano ai passeggeri residenti in Friuli-Venezia Giulia sulla tratta Trieste – Milano Linate, senza discriminazione di nazionalità. La tariffa include 1 bagaglio a mano (max 10 kg, 55x40x20 cm) + 1 zaino (40x30x20 cm). Check-in in aeroporto incluso; check-in online da 24 fino a 3 ore prima della partenza. Le agevolazioni sono riservate esclusivamente ai residenti nella Regione, da attestare con documento d'identità valido al check-in o imbarco. In assenza di documentazione idonea, il passeggero perde il diritto alla tariffa agevolata. La tariffa non è rimborsabile. Cambio data e nome consentiti fino a 3 ore prima della partenza, secondo l'art. 3.3.3. Le tariffe sono articolate su due livelli in base all'anticipo della prenotazione (Advance Purchase): il livello più favorevole è riservato alle prenotazioni effettuate almeno 10 giorni prima della partenza; sotto i 10 giorni si applica il livello successivo.

4.3 Tasse e diritti aeroportuali

Al momento della Prenotazione, il Passeggero dovrà farsi carico delle tasse e dei diritti aeroportuali richiesti dal governo, da qualsiasi altra autorità o dal gestore di un aeroporto, che si sommeranno alla tariffa. Le tasse governative sono soggette a continue variazioni.

4.4 Supplementi

A seconda del canale di acquisto prescelto, potrà essere applicato un corrispettivo per il servizio di vendita (Ticketing Fee), direttamente dal Vettore o dai propri Agenti Autorizzati.

4.5 Valuta

Imposte, tasse, tariffe ed oneri devono essere corrisposti nella valuta del paese di origine dell'intero Itinerario, salvo diversa indicazione da parte di Aeroitalia, che potrà a propria discrezione accettare il pagamento in valuta diversa.

4.6 Imposta sul valore aggiunto (Iva)

Alle tariffe per viaggi internazionali non si applica l'IVA. Sono soggetti ad IVA i prezzi e i relativi supplementi sulle tratte interne (voli nazionali).

4.7 Prenotazioni in lista d'attesa

Il servizio di lista d'attesa è disponibile esclusivamente sui voli in regime di continuità territoriale da e per la Sardegna, per i passeggeri delle categorie A e B e per i passeggeri a tariffa pubblica. La prenotazione in lista d'attesa non costituisce conferma del posto né garantisce il diritto al trasporto, fino all'eventuale passaggio dallo status standby a confermato. Il posto può essere confermato in qualsiasi momento, anche il giorno della partenza, secondo la disponibilità effettiva e le priorità applicabili (categorie A/B prima dei passeggeri a tariffa pubblica; entro la stessa categoria, ordine cronologico di iscrizione fino a un'ora prima della partenza, poi ordine di presentazione al banco check-in). Il passeggero deve presentarsi al banco check-in almeno un'ora prima della partenza con i documenti necessari. Se il posto non viene confermato entro la chiusura del volo, il passeggero non sarà accettato a bordo e avrà diritto al rimborso del biglietto non utilizzato; questo non costituisce negato imbarco ai fini della normativa applicabile. Per le prenotazioni a tariffa pubblica, il rimborso senza penali è riconosciuto solo se il passeggero, presentatosi regolarmente, non viene imbarcato per indisponibilità di posti; la rinuncia volontaria non dà diritto al rimborso. I passeggeri a tariffa agevolata possono richiedere il rimborso fino a un'ora prima della partenza, con la documentazione necessaria. La richiesta va presentata tramite il modulo di contatto Aeroitalia o il canale di emissione dell'agenzia/intermediario.

Il trasporto di minori non accompagnati, di Passeggeri a Ridotta Mobilità, di malati e di chiunque altro necessiti di un'assistenza specifica, può essere soggetto a procedure particolari. Si consiglia al Passeggero di informare Aeroitalia, contattando il Servizio Clienti, delle proprie necessità speciali e del tipo di assistenza richiesta, contestualmente alla prenotazione. Aeroitalia farà quanto in suo potere per soddisfare le richieste d'assistenza particolare presentate dopo la prenotazione, oppure secondo la normativa applicabile (Regolamento CE n° 1107/2006) ed entro le 48 ore prima della partenza.

5.1 Trasporto di neonati

Per motivi di sicurezza, i neonati (di età compresa fra gli 8 giorni e i 23 mesi) devono sedersi sulle ginocchia di un adulto utilizzando una cintura di sicurezza per neonati fornita dal personale di bordo. Il neonato non paga il prezzo del biglietto ma solo una quota fissa, che varia a seconda della tratta (tabella Tasse e supplementi). I neonati con età compresa fra 8 giorni ed 1 mese possono viaggiare solo se in possesso di un certificato medico emesso 5 giorni prima della partenza di ogni volo, con timbro e firma del medico. In assenza di tale documentazione, Aeroitalia si riserva di negare l'imbarco al neonato in questione ed è sollevata da ogni responsabilità.

5.2 Mobilità ridotta

Aeroitalia desidera offrire il massimo comfort e ridurre qualsiasi tipo di ostacolo possa essere posto alle persone con diversa capacità di spostamento, sia a bordo dei propri aeromobili che nelle varie fasi del viaggio. La gestione dell'accoglienza e delle procedure di imbarco delle persone PRM avviene a cura del gestore aeroportuale. È importante che le richieste relative a tali assistenze pervengano ad Aeroitalia entro 48 ore prima della partenza.

Ai sensi del Reg. (CE) No 1107/2006, Aeroitalia informa circa le procedure e/o misure di sicurezza applicate a bordo dei propri aeromobili. È previsto un numero massimo di passeggeri con mobilità ridotta a bordo di ciascun volo; questi non potranno essere allocati sui posti indicati come “uscite di emergenza”. I passeggeri a mobilità ridotta o che necessitino di assistenze speciali devono presentarsi al check-in almeno due ore prima della partenza e aver richiesto il servizio almeno 48 ore prima. Aeroitalia consente l'imbarco in cabina di 1 cane guida senza alcun onere, con tutti i documenti necessari, museruola e, per un cane da assistenza riconosciuto, un attestato di addestramento.

5.3 Sedie a rotelle

Le sedie a rotelle pieghevoli, al seguito del passeggero, verranno trasportate senza alcun onere aggiuntivo rispetto alla normale franchigia applicata al bagaglio.

5.4 Servizio Barelle

Sui voli da e per la Sardegna è disponibile il servizio barelle, richiedibile esclusivamente tramite il call center Aeroitalia, soggetto a disponibilità. Si consiglia di effettuare la richiesta con almeno 120 ore di anticipo (esclusi i festivi). Il servizio non rientra nel regolamento CE 1107/06.

5.5 Ossigeno Terapia

Sui voli Aeroitalia non è consentito il trasporto di passeggeri che necessitano di ossigeno terapia.

5.6 Assegnazione dei posti a minori (2–12 anni) e persone a ridotta mobilità (PRM)

In linea con il Provvedimento ENAC del 16.07.2021, Aeroitalia garantisce ai bambini di età compresa tra i 2 e i 12 anni che viaggiano con almeno un adulto accompagnatore l'assegnazione di posti vicini, senza costo aggiuntivo. Analoga garanzia è assicurata alle persone con disabilità o PRM assistite da un accompagnatore. L'assegnazione avviene durante il check-in in aeroporto, da 2 ore prima del volo fino a 45 minuti prima della partenza.

6.1 Check-in on line

Ai passeggeri viene offerta la possibilità di effettuare il check-in online sul Sito Internet di Aeroitalia o sulla app (iOS/Android), stampando o scaricando la Carta di imbarco. Il check-in online è disponibile da 24h fino a 3h dalla partenza per la tariffa Basic, e da 30 giorni fino a 3h prima della partenza per Classic o Biz e per tutti i passeggeri con posto a sedere acquistato. I passeggeri Basic, grazie al servizio Early Check-in, possono fare check-in online da 7 giorni fino a 3 ore prima della partenza. I passeggeri delle tratte da e per la Sardegna possono fare check-in online da 24h fino a 90 minuti prima della partenza. Alcune categorie (famiglie con bambini senza posti preassegnati, passeggeri con disabilità o che necessitano assistenza, passeggeri con animali, minori non accompagnati) potranno effettuare il check-in esclusivamente in aeroporto, gratuitamente.

6.2 Check-in in aeroporto e imbarco

A meno che la prenotazione non includa la tariffa Plus o Biz, se il check-in online non viene effettuato entro tre ore prima della partenza, verrà addebitato il supplemento per il check-in in aeroporto (tabella Tasse e Supplementi).

6.2.1 Tempo limite di accettazione

Il tempo limite di accettazione varia da un aeroporto all'altro. Aeroitalia inizia le operazioni di accettazione 3 ore prima della partenza e le chiude 40 minuti prima. Il passeggero deve rispettare tassativamente gli orari limite, pena l'annullamento della prenotazione. Il passeggero deve presentarsi alla porta di imbarco prima dell'orario indicato sulla Carta di Imbarco; l'imbarco al gate è possibile entro e non oltre 20 minuti dalla partenza. Aeroitalia non è responsabile per costi o spese sostenuti dal Passeggero che non abbia rispettato questi termini.

6.2.2 Norme di comportamento

È severamente vietato ogni comportamento ingiurioso ed aggressivo nei confronti del personale di terra, di Compagnia o di altri passeggeri; ogni aggressione verbale e/o fisica sarà segnalata alle Autorità competenti. È inoltre vietato registrare bagagli per conto di terzi o prendere in consegna oggetti da altri passeggeri.

6.3 Controlli di sicurezza

Tutti i passeggeri in partenza sono sottoposti a un controllo di sicurezza prima di accedere all'area imbarchi. Durante il controllo è necessario collaborare con gli addetti aeroportuali e inserire nell'apposita vaschetta: accendini, cinture, cellulari, carte di credito, portafogli, chiavi, orologi, bracciali, anelli, giacche con cerniere e bottoni. In caso di segnalazione del Metal Detector, può essere richiesto di ripetere i controlli o aprire il bagaglio a mano per ispezione manuale. I passeggeri con stimolatori cardiaci o protesi metalliche possono richiedere un controllo manuale dedicato presentando un certificato medico.

6.4 Voli in coincidenza

Aeroitalia non garantisce coincidenze con voli operati da altri vettori o altri trasporti, salvo quelli venduti direttamente da Aeroitalia; qualsiasi altra coincidenza è a totale responsabilità del passeggero. In caso di voli Aeroitalia in connessione, il passeggero deve notificare l'intero viaggio al check-in e riceverà le carte d'imbarco e le etichette bagagli per i voli successivi.

6.5 Documenti necessari per il viaggio

Per l'accettazione occorre presentarsi ai banchi check-in con un documento d'identità valido per la destinazione, oltre a tutti i documenti richiesti dalle autorità doganali e di immigrazione. Per i viaggi nazionali sono equipollenti alla carta di identità il passaporto, la patente di guida, la patente nautica, il libretto di pensione, il patentino per impianti termici, il porto d'armi o altro documento equivalente rilasciato da un'amministrazione dello Stato. I passeggeri devono informarsi sui documenti necessari, che possono variare nel tempo e per tipologia di viaggiatore; la mancanza anche di un solo requisito legittima il rifiuto di imbarco senza diritto a risarcimento. Non sono accettate fotografie digitali o fotocopie dei documenti di viaggio: sono richiesti gli originali fisici sia per voli nazionali che internazionali. Eventuali multe per documenti non regolari sono a carico del Passeggero.

6.5.1 Donne in gravidanza

Aeroitalia accetta passeggere con gravidanza singola fino a 36 settimane e gravidanza multipla fino a 28 settimane. Dalla 28ª alla 34ª settimana è necessario un certificato medico che attesti il normale decorso della gravidanza, la data prevista del parto e l'idoneità a volare. In assenza del certificato, Aeroitalia si riserva il diritto di non accettare la passeggera. Non si può volare dopo 36 settimane (gravidanza singola) o 32 settimane (gemelli). Una puerpera può volare dopo 48 ore dal parto senza complicazioni; in caso di cesareo o intervento chirurgico, il periodo minimo è di 10 giorni con certificato medico di idoneità.

6.5.2 Minori non accompagnati

Per i passeggeri tra 6 e 14 anni non compiuti (18 anni per cittadini stranieri) che viaggiano soli o con un accompagnatore minorenne, il servizio “Minore non accompagnato” è obbligatorio; oltre tale età può essere richiesto su base volontaria. Il servizio va richiesto tramite apposito modulo in triplice copia, con verifica di disponibilità e prenotazione tramite Call Center almeno 48 ore prima della partenza; il supplemento va pagato al momento della prenotazione (tabella Tasse e Supplementi). La disponibilità è limitata a un massimo di 4 minori non accompagnati per volo, di cui non più di 2 sotto i 10 anni. Aeroitalia non accetta minori non accompagnati su voli in transito/coincidenza. Il minore deve presentarsi al check-in con almeno 2 ore di anticipo, accompagnato; sarà affidato al personale di bordo per tutto il volo e riconsegnato ai genitori/parenti delegati all'arrivo. È responsabilità dei genitori verificare la documentazione necessaria, inclusa l'eventuale Dichiarazione di accompagno emessa dalla Questura per i minori italiani sotto i 14 anni che viaggiano senza un genitore.

6.6 Cosa è consentito portare a bordo

È consentito portare un bagaglio a mano piccolo (max 10 kg, 40x30x20 cm) sotto il sedile anteriore, e un bagaglio a mano grande/trolley (max 10 kg, 55x40x20 cm) nella cappelliera, secondo il servizio incluso nella tariffa. Gli infant non hanno franchigia bagaglio da cabina; è consentito il trasporto di cibo per neonati fino a 2 kg. Non è consentito il trasporto di seggiolini ausiliari per neonati o bambini sotto i 5 anni. È inoltre consentito portare, salvo restrizioni: soprabito o impermeabile, ombrello, stampelle o altro mezzo per deambulare, articoli duty-free, medicinali liquidi/solidi indispensabili con certificato medico recente, e liquidi entro i limiti consentiti.

Non è consentito trasportare nel bagaglio da stiva: munizioni, detonatori, mine e materiali militari esplosivi, candelotti fumogeni, dinamite ed esplosivi plastici, spray per autodifesa, componenti di impianti carburante, dispositivi di allarme, gas infiammabili, liquidi infiammabili, materiale radioattivo, sostanze solide infiammabili e reattive, sostanze corrosive, alcool superiore a 70 gradi, sostanze magnetizzanti, ossidanti e perossidi organici, sostanze tossiche o infettive, torce subacquee con batterie inserite.

In alcuni aeroporti sono ammessi come bagaglio a mano solo i LAG (Liquidi, Aerosol e Gel) in contenitori non superiori a 100 ml, in un sacchetto trasparente richiudibile non superiore a un litro, oppure LAG per uso medico o dietetico speciale in contenitori non superiori a 100 ml.

6.7 In aeroporto

Per agevolare i controlli è obbligatorio presentare tutti i LAG separatamente, togliersi giacca e soprabito per ispezione separata, ed estrarre dal bagaglio a mano computer portatili e altri dispositivi elettronici di grandi dimensioni. I LAG includono: acqua e bevande, creme e lozioni, profumi, spray, gel, contenuto di recipienti sotto pressione, paste inclusa dentifricio, e miscele di liquidi e solidi.

Qualora si verificassero o vi fossero buoni motivi per ritenere probabile il verificarsi di una o più delle seguenti circostanze, il Trasporto Aereo del Passeggero e/o del suo Bagaglio potranno essere negati: necessità di rispettare leggi o norme di qualsiasi Stato di partenza, destinazione o sorvolo (incluse quelle sulla pandemia da Covid-19 e le misure sanzionatorie ONU, USA, Regno Unito, UE o altri Stati); richiesta scritta delle Autorità competenti; il trasporto può costituire una minaccia per sicurezza, salute o tranquillità di altri passeggeri o dell'equipaggio; lo stato fisico o mentale del passeggero, anche per alcol o droghe, potrebbe costituire un pericolo; comportamento inaccettabile in un volo precedente con ragionevole rischio di ripetersi; rifiuto di sottoporsi ai controlli di sicurezza; mancato pagamento di tariffa, tassa o supplemento dovuto; assenza di documenti di viaggio validi; mancato rispetto dei requisiti delle presenti C.G.T. o delle Regole Tariffarie.

In tali casi, Aeroitalia può rimborsare il prezzo pagato per la tratta inutilizzata, e non sarà responsabile per eventuali perdite, danni, decessi o lesioni conseguenti al rifiuto di trasporto giustificato dalle circostanze sopra indicate.

8.1 Obblighi del passeggero

Il Passeggero dichiara di conoscere dettagliatamente il contenuto di ciascuno dei propri Bagagli e si impegna a non lasciarli incustoditi fin dal momento della loro preparazione, né a trasportare bagagli affidatigli da terzi. È responsabilità del passeggero verificare che i bagagli siano correttamente imballati e protetti.

8.2 Bagaglio in franchigia ed eccedenza bagaglio

In base alla tariffa applicabile è consentito registrare un numero limitato di bagagli. Il trasporto del bagaglio in eccesso e del bagaglio speciale è soggetto a supplemento (tabella Tasse e supplementi).

8.3 Bagaglio registrato

È consentito portare bagaglio da stiva per un peso di 23 kg (salvo diverse indicazioni per i voli charter) e dimensioni 80x50x30 cm. Ogni passeggero può acquistare fino a 4 bagagli da stiva da 23 kg; i bagagli oltre 23 kg sono soggetti a supplemento; non sono ammessi bagagli oltre 32 kg. Neonati e bambini fino a 5 anni hanno diritto al trasporto gratuito in stiva di un passeggino. Il Vettore rilascerà una ricevuta per ciascun bagaglio registrato. Si consiglia di non inserire denaro, gioielli, documenti d'identità o dispositivi elettronici nei bagagli registrati. Al passeggero senza priorità all'imbarco, il bagaglio a mano grande sarà ritirato al gate ed inviato in stiva a fronte di una tassa di servizio (tabella Tasse e supplementi).

8.4 Etichette da apporre sul bagaglio da stiva

Aeroitalia richiede che il bagaglio da stiva sia identificato con etichetta nominativa personale (nome, cognome, indirizzo, telefono), rimuovendo le etichette di viaggi precedenti. Il bagaglio registrato viaggia sullo stesso aeromobile del passeggero, salvo ragioni di sicurezza od operative.

8.5 Equipaggiamenti speciali

8.5.1 Attrezzature sportive: soggette alle condizioni del bagaglio da stiva, con supplemento per alcuni tipi speciali (tabella Tasse e supplementi). Deltaplani, parapendii e attrezzature ingombranti non sono ammessi su voli ATR, E145 o simili. Dimensioni massime generali: 250 cm (lunghezza+larghezza+altezza); su ATR/E145: 158 cm lineari. Regole specifiche si applicano ad attrezzatura da pesca, golf, sci alpino, snowboard, sci nautico, hockey/lacrosse, immersione subacquea (SCUBA, con bombola vuota presentata al check-in), surf/windsurf/kitesurf e armi sportive (regolate dalla Legge 694/74).

8.5.2 Biciclette: trasportate singolarmente, con manubrio ruotato longitudinalmente, pedali rimossi, parti estensibili rimosse o coperte, ruote sgonfie e imballaggio adeguato in borsa o scatola.

8.5.3 Strumenti Musicali: trasportabili gratuitamente al posto del bagaglio a mano entro 55x40x20 cm e 10 kg; oltre tali limiti, servizio Strumento Musicale a 50 euro/tratta, oppure trasporto come bagaglio speciale in cabina o in stiva a pagamento.

8.5.4 Bagaglio speciale di cabina: se non può essere riposto nelle cappelliere o sotto la poltrona, il bagaglio occupa uno o più posti aggiuntivi al prezzo del biglietto disponibile, escluse le tasse aeroportuali, fino a 75 kg per poltrona prenotata, in un posto accanto al finestrino (non alle uscite di emergenza). Dimensioni massime: 120x40x45 cm sulla poltrona, 160x40x20 cm appoggiato contro la poltrona.

8.5.5 Bagaglio speciale in stiva: gli strumenti musicali possono sostituire una valigia registrata inclusa nella franchigia (max 158 cm totali, 23 kg), estendibile a 32 kg con acquisto anticipato dell'eccedenza bagaglio.

8.6 Articoli proibiti

Non è consentito il trasporto di: articoli pericolosi secondo i Regolamenti ICAO/IATA per le Merci Pericolose (esplosivi, gas compressi, materiali ossidanti, radioattivi o magnetici, infiammabili, sostanze velenose o corrosive); articoli vietati dalle leggi dei paesi coinvolti nel volo; oggetti pericolosi, fragili o deperibili non idonei al trasporto; batterie al litio o litio ricaricabili separate solo nel bagaglio a mano, max due batterie di ricambio fino a 160 Wh (tra 100 e 160 Wh previa approvazione della compagnia); armi di qualunque tipo (le armi sportive possono essere accettate a discrezione, scariche e con sicura); oggetti inadeguati per peso, dimensione o natura.

8.6.1 Dispositivi elettronici e batterie

Le batterie al litio-ione con capacità fino a 100 Wh sono ammesse sia in bagaglio a mano che da stiva (protette da attivazione accidentale); tra 100 e 160 Wh solo in bagaglio a mano, previa approvazione della compagnia, massimo due batterie di ricambio per persona; le batterie di ricambio non vanno mai inserite nel bagaglio da stiva. Sigarette elettroniche e dispositivi simili sono ammessi solo in bagaglio a mano, con ricarica a bordo vietata.

8.7 Bagagli non registrati

È consentito il trasporto in cabina di un bagaglio piccolo (max 10 kg, 40x30x20 cm) e uno grande/trolley (max 10 kg, 55x40x20 cm), entro i limiti previsti dalla tariffa acquistata. Il Vettore può richiedere di registrare in stiva il bagaglio non conforme, con eventuale supplemento se eccedente la franchigia, o rifiutarne l'imbarco in cabina per motivi di sicurezza od operativi.

8.8 Diritto di ispezione

Per motivi di sicurezza o su richiesta delle autorità, il passeggero può essere invitato a collaborare all'ispezione del proprio bagaglio, anche tramite raggi X; in sua assenza, il bagaglio può comunque essere controllato. Il Vettore può rifiutare il trasporto in caso di mancata collaborazione.

8.9 Ritiro e consegna dei bagagli

È obbligatorio ritirare il bagaglio registrato non appena disponibile all'arrivo; il bagaglio non reclamato entro tre mesi può essere rimosso senza responsabilità verso il proprietario. La consegna senza reclamo al momento del ritiro costituisce presunzione, salvo prova contraria, di consegna in buono stato.

8.10 Animali da compagnia e cani da assistenza

Il trasporto di animali è subordinato all'accettazione preventiva del Vettore, in conformità alle norme IATA e di protezione degli animali. Sono accettati: cani, gatti, piccoli roditori, conigli domestici, furetti. È richiesto: passaporto o libretto sanitario con vaccinazioni aggiornate (antirabbico obbligatorio per voli internazionali), microchip per voli internazionali, età minima 12 settimane. Ogni passeggero può trasportare un massimo di un animale, solo in cabina, in un trasportino di dimensioni massime 46x31x25 cm e peso complessivo massimo 10 kg. Aeroitalia accetta un massimo di 6 animali in cabina per volo.

I cani guida e da assistenza sono trasportati gratuitamente, con la documentazione che ne attesti lo status, richiedendo il servizio almeno 48 ore prima della partenza. I cani per supporto emotivo non sono considerati cani da assistenza addestrati e il loro trasporto è a pagamento.

Il trasporto delle armi è consentito in base a ciò che prevede la legge italiana; il passeggero che desidera imbarcare un'arma dovrà essere munito di regolare porto d'armi e denuncia della stessa. Le armi possono essere trasportate solo in stiva, devono essere smontate, imballate in modo appropriato e separate dalle munizioni. Le munizioni sono trasportabili in base al regolamento internazionale ICAO e alle norme IATA; devono essere dichiarate al check-in. Il regolamento IATA prevede che un passeggero non possa trasportare più di 5 kg di munizioni per volo. Il trasporto di armi è soggetto al pagamento di una quota aggiuntiva.

9.1 Eccezioni solo sul territorio italiano

Il trasporto di armi in cabina, solo se muniti di regolare documento d'identità, è autorizzato dalla legge n. 694 del 23 dicembre 1974 per: Capo della Polizia; Ispettori ed Assistenti di Polizia; Ispettori Provinciali Amministrativi; Funzionari di pubblica sicurezza; Appartenenti all'Arma dei Carabinieri; Appartenenti al Corpo della Polizia di Stato; Appartenenti al Corpo della Guardia di Finanza; Appartenenti al Corpo Forestale dello Stato; Appartenenti al Corpo degli Agenti di Custodia; Ufficiali, Sottufficiali e Militari delle FF.AA. dello Stato in viaggio per motivi di servizio; Prefetti; Viceprefetti; Pretori; Magistrati addetti al Pubblico Ministero o all'Ufficio d'Istruzione (GIP). Il trasporto di armi per le categorie sopra indicate non è consentito a bordo dei voli Aeroitalia operati da Fly Air41 Airways.

Il trasporto di ceneri nell'apposita urna è possibile sia in stiva che in cabina e segue le regole del bagaglio registrato oppure del bagaglio in cabina. Il trasporto delle salme è un servizio garantito tramite il cargo. Per informazioni si prega di contattare il Servizio Clienti.

Gli orari programmati dei voli sono consultabili sul sito Internet di Aeroitalia e comunicati durante il processo di prenotazione. Il vettore farà quanto in suo potere per trasportare senza ritardi il passeggero e i suoi bagagli; tuttavia, la regolarità e puntualità dei voli sono soggette a fattori indipendenti dal vettore, che possono determinare la riprogrammazione o cancellazione del volo. Il passeggero è tenuto a fornire, in fase di prenotazione, i propri recapiti per eventuali comunicazioni; Aeroitalia non sarà responsabile per la mancata comunicazione se non dispone di contatti corretti per motivi non a lei attribuibili.

In caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco per overbooking, Aeroitalia applica il Regolamento (CE) n. 261/2004. Se per motivi non dipendenti dal Vettore (es. meteo) non fosse possibile atterrare all'aeroporto di destinazione originaria, il trasporto sarà considerato ultimato all'arrivo nell'altro aeroporto, salvo prosecuzione verso la destinazione originaria; il vettore organizzerà comunque trasporti alternativi senza costi addizionali.

Se il vettore modifica l'orario di 3 ore o più con un preavviso superiore a 14 giorni, il passeggero può scegliere tra: modifica della prenotazione su un volo alternativo comparabile (da effettuare entro 3 ore prima della nuova partenza), oppure rimborso integrale per la parte di viaggio non effettuata (richiesta entro 24 ore prima del nuovo orario). In assenza di scelta, si intende accettata la modifica. Per modifiche tra 1 e 3 ore con preavviso superiore a 14 giorni, è consentito un cambio gratuito verso un altro volo Aeroitalia sulla stessa tratta (entro 3 ore prima del nuovo orario, contattando il Servizio Clienti). Per un ritardo di 5 ore o più, il passeggero può scegliere tra un volo alternativo comparabile o il rimborso integrale per la parte non effettuata.

12.1 Generale

Il rimborso integrale o parziale di un biglietto si effettua secondo le condizioni tariffarie e la normativa vigente. Se Aeroitalia non può adempiere ai suoi obblighi, rimborserà la tariffa integralmente (assenza di volo alternativo prenotabile) o parzialmente (parte di tratta non volata, se la cancellazione avviene a viaggio iniziato). Il rimborso è effettuato con la stessa forma di pagamento dell'acquisto iniziale, a nome del titolare della prenotazione. I servizi accessori non sono rimborsabili.

12.2 Rimborso per rinuncia non volontaria al trasporto

In caso di rinuncia non volontaria, il passeggero può rivendicare i diritti previsti dal Regolamento (CE) 261/2004.

12.3 Rimborso per rinuncia volontaria al trasporto

I biglietti Aeroitalia sono considerati non rimborsabili in ogni circostanza salvo quanto previsto all'art. 12.2. In caso di rinuncia volontaria non è previsto alcun rimborso della tariffa, inclusi cambi personali di programma. Restano rimborsabili, su richiesta, i diritti e le tasse aeroportuali non usufruiti.

12.4 Legittimo impedimento del passeggero

Il passeggero deve comunicare tempestivamente l'impedimento, prima della partenza, esclusivamente tramite il Servizio Clienti Telefonico, e trasmettere documentazione idonea entro 7 giorni dalla data del volo tramite il modulo online in CONTATTACI. Sono considerati idonei i certificati di ospedali, Pronto Soccorso, ASL o strutture private accreditate che attestino l'impossibilità effettiva di volare, con prognosi che coincida con la data del volo. La Compagnia si riserva di richiedere documentazione integrativa o respingere richieste insufficienti. In caso di accoglimento, la Compagnia procederà alla riprotezione della prenotazione (nei limiti del prezzo del passaggio) o al rimborso tramite voucher, o in denaro nei casi specificamente previsti. I servizi accessori acquistati separatamente (selezione posto, bagagli aggiuntivi, priority boarding) e le penali non sono considerati parte del prezzo di passaggio e sono rimborsati solo nei casi previsti dalle C.G.T.

Aeroitalia non assume alcun obbligo né responsabilità in relazione a servizi diversi dal trasporto aereo offerti da soggetti terzi, anche se pubblicizzati e acquistabili sul sito Aeroitalia. Tali servizi sono gestiti dai relativi soggetti terzi, ai quali si applicano i loro propri termini e condizioni.

14.1 Termini generali

Il Passeggero è tenuto, sotto la sua esclusiva responsabilità, a procurarsi tutti i documenti di viaggio e i visti necessari e a rispettare le disposizioni degli Stati coinvolti nel viaggio. I documenti devono essere validi per l'intera durata del viaggio, incluse eventuali interruzioni. Aeroitalia non si assume responsabilità per le conseguenze della negligenza del passeggero nel procurarsi tali documenti.

14.2 Documenti di viaggio

Il Passeggero deve esibire, prima della partenza, tutti i documenti richiesti dagli Stati coinvolti e consegnarli al vettore per eventuali copie. Il vettore può rifiutare il trasporto a chi non rispetta questi requisiti; non è responsabile delle conseguenze per il passeggero, salvo rifiuto del visto comunicato prima della partenza per cause non imputabili al passeggero.

14.3 Rifiuto di ingresso

In caso di diniego di ingresso in un paese, il passeggero deve farsi carico di tutti i costi e le multe imposte al vettore dalle autorità locali; il vettore non rimborserà il costo della prenotazione e potrà utilizzare le somme versate per il rimpatrio se disposto dalle autorità.

14.4 Responsabilità del passeggero per multe e costi di detenzione

Se Aeroitalia è tenuta a pagare multe o penali per il mancato rispetto da parte del passeggero delle norme di ingresso/transito o per documenti non regolari, il passeggero dovrà rimborsare tutti gli importi pagati e le spese sostenute; questa previsione si applica anche a chi ha acquistato la prenotazione per conto del passeggero. Aeroitalia può utilizzare voli inutilizzati o fondi del passeggero in suo possesso per compensare tali importi.

14.5 Ispezioni doganali

Il passeggero deve assistere, se necessario, all'ispezione del proprio bagaglio da parte delle autorità doganali o governative; Aeroitalia non è responsabile per perdite o danni subiti durante tali ispezioni o per la mancata presenza del passeggero.

14.6 Controlli di sicurezza

I Passeggeri devono sottoporsi ai controlli di sicurezza effettuati da personale autorizzato delle autorità governative, aeroportuali o della compagnia.

14.7 Comunicazioni e reclami

Il canale ufficiale e prioritario di comunicazione con Aeroitalia è esclusivamente il modulo di contatto sul sito www.aeroitalia.com, sezione “Contatti”. Richieste, reclami, diffide e domande di rimborso o compensazione ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004 devono essere trasmesse tramite tale modulo. Le comunicazioni inviate tramite altri canali (e-mail generiche, social, messaggistica privata, intermediari non autorizzati) non garantiscono corretta presa in carico o tracciabilità e potrebbero non essere valide ai fini dell'interruzione di termini o decadenze. Aeroitalia si riserva il diritto di richiedere documentazione integrativa e di non dare seguito a richieste incomplete.

15.1 Risarcimenti e limiti di responsabilità

Nei casi di morte o lesioni del passeggero, ritardo nel trasporto del passeggero o del bagaglio, e distruzione, perdita o danneggiamento del bagaglio, si applicano le norme inderogabili nazionali, europee ed internazionali vigenti: il Codice della Navigazione, la Convenzione di Montreal del 1999, il Regolamento (CE) n. 2027/97 (come modificato dal Regolamento (CE) n. 889/02), il Regolamento (UE) n. 996/2010 (come modificato dai Regolamenti (UE) n. 376/2014 e n. 1139/2018) e la Circolare ENAC GEN-05 rev. A del 12 ottobre 2018.

In sintesi: per morte o lesioni, il vettore è responsabile senza poter escludere o limitare la responsabilità per danni fino a 128.821 DSP; oltre tale importo, il vettore non risponde se dimostra che il danno non è dovuto a propria negligenza o che è dovuto esclusivamente a negligenza di terzi. In caso di incidente, il vettore versa anticipi di pagamento agli aventi diritto per le necessità economiche immediate (non costituiscono riconoscimento di responsabilità). Per ritardo del passeggero, la responsabilità è limitata a 5.346 DSP salvo dimostrazione di aver adottato tutte le misure necessarie. Per ritardo del bagaglio, il limite è 1.288 DSP. Per distruzione, perdita o danneggiamento del bagaglio, il limite è 1.131 DSP per passeggero; il vettore è responsabile salvo che il danno sia preesistente, derivi da natura/difetto intrinseco del bagaglio o normale usura. I passeggeri possono ottenere un limite di responsabilità più elevato con dichiarazione speciale al check-in e supplemento. I reclami relativi al bagaglio danneggiato richiedono la compilazione di un PIR (Property Irregularity Report) presso l'ufficio Lost & Found e l'invio del reclamo entro 7 giorni (danneggiamento) o 21 giorni (ritardo). Se il vettore che opera il volo non è il vettore contrattuale, il passeggero può agire contro entrambi. L'azione di responsabilità deve essere iniziata entro due anni dall'arrivo a destinazione, a pena di decadenza.

16.1 Termini generali

Se il comportamento del passeggero a bordo mette in pericolo l'aeromobile, le persone o le cose a bordo, o ostacola l'equipaggio, o non rispetta le istruzioni dell'equipaggio, il vettore e il comandante possono adottare provvedimenti per prevenire il comportamento, incluse misure di contenimento; il passeggero può essere sbarcato, gli può essere negato l'imbarco su voli successivi e può essere denunciato alle autorità.

16.2 Dispositivi elettronici portatili

I passeggeri possono usare dispositivi elettronici portatili di piccole dimensioni in modalità “aereo” durante tutte le fasi del volo. I dispositivi più grandi devono essere spenti durante rullaggio, decollo e atterraggio o a richiesta del comandante. È consentito l'uso di apparecchi acustici e pacemaker.

16.3 Voli non fumatori e altre limitazioni

Fumare è rigorosamente vietato su tutti i voli Aeroitalia, incluse le sigarette elettroniche, con sanzioni previste dalla legge. Il Vettore può limitare o vietare il consumo di alcolici a bordo. Sono vietate riprese cinematografiche o fotografiche non personali. Il Vettore e il comandante possono adottare provvedimenti idonei, incluso lo sbarco del passeggero, in caso di mancato rispetto di queste disposizioni.

Aeroitalia informa i Passeggeri/consumatori dell'esistenza della piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie relative a beni e servizi acquistati online nell'UE, consultabile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ferme le competenze inderogabili previste dal Reg. UE n. 1215/2012 per i Passeggeri/consumatori, qualsivoglia controversia relativa alle presenti Condizioni Generali di Trasporto e/o al Contratto di Trasporto è soggetta alla competenza esclusiva del Tribunale di Civitavecchia.

Alle presenti Condizioni Generali di Trasporto e al Contratto di Trasporto si applica la legge italiana.

Durante la prenotazione del volo il Passeggero può scegliere tra le seguenti classi di viaggio (bundle): BASIC — piccolo bagaglio a mano 40x30x20 cm; check-in online gratuito da 24 ore prima della partenza; modifiche secondo le regole tariffarie; tariffa non rimborsabile. CLASSIC — piccolo bagaglio a mano 40x30x20 cm; posto pre-assegnato (escluse le prime quattro file e le uscite di emergenza); 1x23 kg bagaglio registrato (biglietti fino al 18 giugno 2025) oppure bagaglio a mano grande 55x40x20 cm e priorità all'imbarco (biglietti dal 19 giugno 2025); check-in online gratuito da 30 giorni prima della partenza o in aeroporto; tariffa non rimborsabile. BIZ — piccolo bagaglio a mano 40x30x20 cm; posto pre-assegnato incluse le prime quattro file e le uscite di emergenza; 1x32 kg bagaglio registrato; imbarco prioritario; bagaglio a mano grande 55x40x20cm/10kg; check-in online prioritario gratuito; cambi illimitati di data/ora senza penale (solo eventuale differenza tariffaria); tariffa non rimborsabile.

Il bagaglio a mano non conforme sarà addebitato 100€ per pezzo se presentato al banco check-in, o 120€ per pezzo se presentato al gate d'imbarco. Il bagaglio a mano grande non incluso nei servizi/bundle sarà addebitato 70€ per pezzo se presentato al gate d'imbarco.

* Tutte le tasse vengono addebitate per passeggero/segmento di volo e non sono rimborsabili.

Tutte le tasse, i supplementi, i servizi aggiuntivi ed i bundle elencati sopra vengono addebitati per passeggero/segmento di volo e non sono rimborsabili.